• 2017年08月24日

    渭南西塬营业部维护员服务孤寡老人受称赞

    8月中旬,渭南广电网络维护员为孤寡老人热心服务的帖子在渭南当地网站上被大量转载,获得众多网友点赞。在8月12日上午,一位老人委托他人向渭南分公司西塬营业部打来一个报修电话。维护员李雪松驱车前往并了解到,报修的是一位独居老人,多年只有电视陪伴,11日晚突然没有了电视信号,老人倍感孤独。李雪松一边陪老人拉起家常,一边查看线路,迅速完成故障检修,并帮老人调试好频道、声音,老人高兴地连说...

  • 2017年08月15日

    汉中分公司全面开启POS机闪付刷卡服务

    ​为实现缴费渠道多元化,近日,汉中分公司积极与工商银行沟通协调,及时为各营业厅新增银联有线POS机10台、手持POS机6台,高效、便捷解决了用户使用银行卡缴费的问题

  • 2017年08月08日

    汉中分公司“服务赢未来”手绘海报大赛拉开帷幕

    7月27日,汉中分公司“服务赢未来”手绘海报大赛拉开帷幕。本次手绘海报大赛由汉中分公司客服部主办,面向市县两级进行广泛征集,经过层层筛选,共有16幅作品入选,入选的参赛作品将通过“广电网络汉中分公司”微信公众号平台进行投票,经过为期一周的投票评选,最终评选出优胜作品。参赛作品围绕“秦岭云”业务、最新资费套餐、“心服务 馨享受 新体验”等为主题,将营销政策与实践巧妙结合,以书写、绘画...

  • 2017年08月07日

    西安新城公司通过强化与用户沟通促进“服务赢未来”活动的深入开展

    连日来,西安分公司新城公司结合自身工作实际,积极组织人员开展大回访活动,旨在通过强化与用户沟通,进一步提升服务水平。为确保活动开展的有序性及回访摸排资料的真实性,新城公司要求各营维中心对回访的用户要心中有数,落实到户;对回访的内容要准备充分,目的性强;对回访的任务要责任明确,落实到人;对回访中用户反映的问题,要分析、归类,制成意见征求表格,同时对“秦岭云”、全业务套餐等新产...

  • 2017年08月07日

    咸阳分公司“三个精准”助力标准化服务提质增效

    近日,咸阳分公司以持续推进“服务赢未来”工作为总目标,围绕提升标准化服务提质增效为中心,以“三个精准”为主题,强化服务组织、优化服务流程、细化服务环节,不断提升服务效率和服务水平。一是精准落实“服务赢未来”活动。分公司从提升服务人员服务意识、服务技能和服务水平三方入手,结合营业厅、智慧小区巡检、提高重点考核项目指标、进社区宣传、开展客户体验监看等形式,着力打造一支理念先进、...

  • 2017年08月02日

    阎良“优质服务进社区”受用户称赞

    ​近日,阎良区三贤贤南、贤北组将一面写有“优质服务进社区、热情周到显真情”的锦旗送到阎良支公司营业厅,对工作人员的热情周到服务表示深深的感谢。今年以来,阎良支公司营业厅在日常工作中紧扣“心服务、馨享受、新体验”的服务理念,优化服务模式,打造品牌形象。特别是针对近期西安地区天气持续高温的情况,与运维、客服等部门一起深入阎良区三贤贤南、贤北组开展“服务进社区、服务送上门”活动,...

  • 2017年07月25日

    西安集客公司安装维护工作受称赞

    ​7月18日上午9:15分,家住西工大家属院的李女士拨打西安分公司集客公司客服电话,要求办理秦岭云换购套餐。24分钟后,安装人员就进行了电话预约。11:10分安装人员如约而至,12:00安装完毕。现场人员的动作娴熟于心,一气呵成。“这速度,刷新了我的认知”李女士高兴地称赞。为了更好地服务用户,集客公司西区营维中心组织全员投入到西工大社区秦岭云升级活动中,并采取多项措施提升服务人员安装维护能力...

  • 2017年07月19日

    西安分公司以“五全服务”助力 服务赢未来活动的深入开展

    6月下旬以来,西安分公司在认真贯彻落实省公司“服务赢未来”活动的同时,针对当前客服工作中存在的薄弱环节,提出以实施“五全服务”为抓手,要求各经营单元全面扫除服务盲区,推动客服工作质量再提升。“五全服务”即:一是服务全覆盖。要求各经营单元尽快对辖区内的客户群体进行全面筛查,做好客户分类,使服务覆盖到各类用户;二是服务全流程。要求各单位、各部门之间要进一步加强协作,做好售前、售中...

  • 2017年07月19日

    西安分公司高效开通业务 受用户点赞

    ​日前,西安太奥广场托斯卡尼连锁酒店开业在即,根据店方要求,需在三天内完成网络接入和机顶盒安装,西安分公司商客公司为了满足用户的需求,立即启动应急方案,展开了一场与时间的赛跑。三天内既要完成外缆施工,又要完成机顶盒的安装和资料录入,业务开通难度很大。商客公司结合实际情况快速拿出应对方案,工程、运维部门紧急支援,在大家的共同协作下,高效完成安装及开通任务,优质的服务赢得了用户...

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