• 2017年05月18日

    咸阳分公司开展客服岗位“大练兵”活动

    今年以来,咸阳分公司以客服工作规范化、精细化为目标,以“素质强服务、技术强服务、创新强服务”为主要措施,依托客户服务电子在线考试平台按月组织业务考试,开展了客服岗位“大练兵”活动。分公司按照“干什么,练什么;缺什么,补什么;弱什么,强什么”的“练兵”宗旨,整理工作中存在的问题,归纳,编制成题,每月围绕一个重点,攻破一个难点,稳扎稳打展开测试。分公司将客户服务工作人员划分为营...

  • 2017年05月18日

    南郑支公司扎实推行“双百行动”提升续费率

    近日,南郑支公司扎实推行到期用户百分之百提醒,离线用户百分之百回访的“双百行动”,进一步提升用户续费率。支公司建立“双百行动”工作小组,明确各部门职责。按照用户特点拟定用户到期提醒和离线用户回访方式方法,在用户日常缴费和上门回访过程中,注意倾听用户心声,了解用户需求,耐心回答问题,及时掌握用户流向,并积极推广、介绍各类新业务、新产品,吸引用户办理业务。同时,各网格和营业厅管...

  • 2017年05月18日

    志丹支公司园丁小区智慧社区正式营业

    4月17日中午12时,志丹县园丁小区智慧社区服务中心正式对外营业。延安分公司智慧运营公司负责人李文艾、县广电中心主任刘长忠参加了开业仪式。志丹县园丁小区智慧社区服务中心是志丹支公司第一家对外营业的智慧社区服务中心,小区覆盖用户700余户,将进一步发挥社区平台资源,为社区居民提供“一站式”便民服务

  • 2017年05月18日

    效率第一 服务至上

    3月28日晚18时,阎良支公司接到区政府办公室电话,要求支公司配合区政府连夜对区发改委应急业务专网进行施工建设。了解到工作的紧急性,阎良支公司立即成立了由主管数据业务副经理盛江带队,抽调专人组成的施工小组,仅仅一个小时后便拉开了阎良区发改委应急业务专网建设的序幕。19时,支公司施工小组赶到现场,在简短分工后,大家立即行动起来。从实地勘测、制定施工方案、领料、光缆布放、设备链接组网等...

  • 2017年05月18日

    汉中分公司“一群”“一卡”凸显贴心服务

    汉中分公司通过“一群”“一卡”将服务用户推向深化。“一群”是指网格经理通过建立优质服务微信群。网格经理将片区内的用户加入群内,通过微信群内的信息共享,及时、高效解决用户困难,发布最新资讯信息,为用户提供全方位、多角度、及时便捷的在线服务,搭建起一个与用户直面交流的平台;“一卡”是指通过印制“贴心服务卡”,向用户告知各营业部、营业厅电话,进行新计费模式宣传,让用户清清楚楚查询...

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