平凡铸就辉煌

2017年07月27日 17:52 作者:段联合 来源:三原支公司 点击:[]

小崔大名叫崔政安,是一名转业军人,2013年安置到广电网络三原支公司工作。在部队生活了8年的他刚到公司时,感觉一切都是那样的陌生和不习惯,熟悉业务,及早进入工作状态是他认为最急迫解决的问题。公司的视频业务、数据业务、集团业务以及多达十几种业务套餐,光是记住业务名称都会让一名新从业者费神不已,更不用说技术方面涉及的设备器材和业务技能。面对这些困难,小崔没有退缩妥协,多年的部队生活锻炼了他不认输的性格。他不懂就学、不会就问,他坚信实践是学习知识的最快捷径,通过跟着老业务员、技术骨干到一线处理故障、宣传业务,使他很快掌握了公司业务,技术上也由一名门外汉迅速成为了一名行家里手。自到公司参加工作短短的三年里,小崔的爱岗敬业精神和工作业绩得到了同事们的高度好评。

从做一名合格的值机员开始。初到单位,由于不懂业务,他主动要求当值机员。公司老员工都知道值机工作是看起来轻松,干起来费劲劳心的活,每天除了要接待许许多多的来访用户,接听许多的用户电话,还要回答用户提出的各种各样的问题。值机员同时还要时刻关注电子工单,及时下派到相关片区,使维护人员能在最短的时间内解决用户的故障。碰到一些特殊的用户还需要利用下班时间上门给用户解决。有一次,小崔接到一个电话,是一位老大爷打来的,说他的儿子、儿媳都在国外工作,他想和他们晚上在网上见个面,说会话,可他不会电脑,问能不能帮帮他。小崔二话没说,就愉快地答应了。下班后,小崔就去了老大爷家,帮他调试好电脑视频,还手把手地教老大爷怎么操作、怎么调音量,一直等到老大爷和儿子的视频接通后才回家。老大爷很感动,第二天专门到公司来表示感谢。一年的值机岗位工作让小崔初步掌握了公司的基本业务,更重要的是让他懂得了服务工作的重要性。

到一线去学习业务技能。到公司的次年,为了更好地学习业务技能,提高自己适应公司各项工作的能力,小崔又主动提出去项目区锻炼,恰好小灌项目区需要一名维护员,他就去了。一线的锻炼使他的确学习到了许多实际工作经验和技能。单说学习上电杆就让他吃了不少苦头,刚开始练的时候,不敢换脚,一换脚就溜下来,好不容易爬上去了,不小心一只脚扣却掉了,搞得他上下不得,直到老师傅把脚扣送上来才下去。下班后他就带了一副工具回家,找了一根闲置的电杆,反复地练习了几十次,终于掌握了上杆的技巧。再后来他又跟老员工学会了高空接电源、安装一体机、放大器、供电器等等多项技能。为了尽快掌握迅速判断故障、修复故障的能力,他经常利用下班时间向老技工请教,他有一个小本子,里面整理了许多常见故障的现象和处理办法。现在小崔已经成为项目区的技术能手,连好多老员工碰到疑难故障也向他请教呢。

营销发展排头兵。在三原支公司,说起发展用户和营销工作,大家都说小崔是个营销能手,无论是公司开展的“农村宽带过万户”活动,还是电子产品营销活动,小崔都是提前超额完成了个人任务,他不仅自己完成任务,还经常帮助其他同志联系用户。其实小崔高中毕业后就当了兵,12年后转业回来,县城里除了几个战友之外,几乎没有什么社会关系,有人问他营销成绩好的秘诀,他说很简单,就三点:热心、多问、多跑。在维修故障的过程中,会经常遇到因为用户电视机坏了而误报的故障,可能有些维修员就简单地告诉用户换修电视机,然后消除故障单。但小崔就会抓住机会,和用户多聊几句,问问用户想不想换新机子,想换什么牌子的,会把与公司有合作的电视品牌向用户推荐,向用户介绍使用这个品牌还可以享受到的公司业务套餐优惠等等。小崔家住在农村,每当村里有准备结婚的家庭时,他就会立即去问问有线电视安装了没有,宽带装了没有,并热心地推荐公司的各类业务。他就是这样处处留心,勤跑多问,所以营销工作年年取得好成绩。

在三原支公司,像小崔这样爱岗敬业、默默奉献的普通员工还有很多很多,他们每一个人都把自己的青春、才华默默地献给了广电网络,每一个人都见证了广电网络15年来发展的风雨历程,正是这样一群普普通通的小崔们,以及他们一颗颗对广电网络事业的忠诚之心和无私奉献使公司不断地发展壮大。

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