心系用户 扎实服务 开创广电农网业务新天地

2017年07月27日 17:33 作者:付亚玲 来源:城固支公司 点击:[]

在城固支公司,不管是做员工还是当站长,吃苦敬业精神最强的是他,用户服务及时率最高的是他,年年圆满完成经营任务的也是他。在他的心里,用户的需求、公司的工作永远是大事。他就是韩文革——城固支公司原公镇服务站的一名农村站长。

迎难而上 勇挑重担

提起农村广电维护管理工作,韩文革是大家公认的一把好手。1997年11月被招聘到原公镇广电站,正赶上农村有线电视网络大规模建设,他从不懂栽杆架线,不会处理故障的门外汉,凭着不服输的倔强和肯钻研的韧劲跟着师傅们勤学苦练,终于练就一手过硬的技术。镇上的线路架到哪里,覆盖多少用户,放大器电平是多少,哪家费用交到什么时候……他了然于胸,简直就是广电站的活地图,活电脑。2012年底农网收并后网络升级改造和数字电视整转项目启动,他迎难而上,勇敢承担了原公镇和桔园镇河东部分的农网改造、数字电视整转和收费工作。四年来,原公站在他的敢于担当和同事的艰苦打拼下率先完成平川和丘陵地区12个行政村43个自然村的网络升级改造和数字电视整转,有线电视入户率达68%,成为支公司农网效益第一的镇站标杆。

熟悉公司业务的人都知道,最难的工作莫过于收费。作为农村站长,他根据农村习俗合理安排工作时间,农户休息时间就是他工作的黄金时段,一户户上门收费是他工作的基本方式。每天晚上八、九点钟甚至更晚还在外宣传业务、收费是他的工作常态。集镇周边的用户收费和服务还稍好些,偏远的用户收费服务就很困难了。但是老韩有自己的办法,他提前安排:梳理好用户资料、准备好宣传动员计划、通知用户和村组干部,到通知的时间就带上干粮和水壶,一蹲点就是一天,披星戴月是常有的事,偶尔还会遇上野狗的挑衅。

有时面对用户的不理解和不配合,一遍遍上门的老韩不发火、不急躁,耐心向用户解释答疑解惑,推荐适合的业务和套餐,磨嘴皮子那更是家常便饭。老韩说,“农村人很辛苦,挣钱不容易,只有我们的产品和服务跟上了,时间长了他们也能理解和支持的。收费虽然不容易,但服务换满意,人心换人心嘛!”

他深知没有金刚钻就别揽瓷器活,既然自己担任了站长就得埋头苦干,做好站上的工作,确保辖区网络安全和运营效益。站长虽然是基层最小的管理者,但是说明了领导对他的信任,也是公司对他个人能力的肯定,因此他任劳任怨,团结同事,想方设法发展新用户、保持老用户、努力发展公司各类新业务提高经营收入,使原公站经营效益一直在15个镇站中遥遥领先。

刻苦专研 高效服务

广电宽带业务刚在农村发展时,因为不懂宽带业务的安装、维修技术,他心里比用户还着急,暗自下决心一定要迅速全面掌握技术,所以只要公司举办业务培训他一次也没有落下,他虚心跟年轻的技术能手讨论交流,一遍遍打电话请教遇到的困难和问题。他以坚强的毅力,一点一点学,一遍一遍练,终于成为农网宽带业务安装维护的行家里手,熟练掌握了一整套的电视、宽带维修技术和干线检修维护技术。用户的问题提到哪里,他就力所能及解决到哪里,直到用户满意为止。许多用户说之所以选择广电网络,就是看中了老韩优质满意的服务。

及时响应处理故障更是广电人的使命。2015年4月25日傍晚,一场突如其来的雷电暴雨极端天气致使通往垣山村的主干线路、设备严重损坏,导致垣山村200余户用户收视中断。故障就是命令。老韩接到报修电话后,第一时间组织员工赶到故障现场进行抢修。经过近三个小时的紧张抢修,辗转近10公里路程,终于在晚上9:30处理好故障。他和同事顾不上休息,直到一一回访用户确认无误后才回家。在场的群众被他们冒雨快速出击的精神所感动,纷纷竖起了大拇指。

类似这样的场景和事例不胜枚举。他说“除夕晚上小孩放鞭炮、老人烤火不小心引起火灾烧坏光缆线路,大年初一忙着抢修恢复信号这些年也没少遇到过,过年过节正是考验广电人的关键时刻。既然选择干这一行就得干好,人心一理,我是用户我也着急啊。我既然负责这一方的网络和用户,我就得对用户负责,对公司负责,这是做人的根本。”

心系用户 拓宽市场

2015年底,支公司对常家沟村实施网改,许多村民都看上了高清互动电视,用上了广电宽带。眼看这个自然村的集中安装快要结束了,但刘家老人却因为儿子外出打工汇款未到迟迟没有登记,十分焦急。老韩了解情况后主动宽慰老人,他个人先垫付费用及时为老人安装调试好高清互动电视,并用测试电脑上网让老人与儿子视频聊天。这一幕让在场的乡亲们都很感动。之后,老韩只要经过常家沟村,就要去老人家里看看,询问电视信号是否正常、遥控器使用是否顺手,告诉老人看电视有问题随时给他打电话。后来刘家老人的儿子回家听说了此事深受感动,特意给公司打来电话表示感谢和表扬老韩。

支公司实施“农村站长承包制”以来,他更是卯足了劲,抓住一切机会大力宣传发展公司新业务,在他的带动下家里的亲戚朋友也从原来的不理解、不支持到现在的全力支持,都成了公司的义务宣传员。多年来扎根农村服务农民,他和许多群众都成了好朋友。他们都开玩笑说:“老韩,家里的电视、电脑就交给你来选套餐啦!听说最近还有免费的手机宽带业务赠送,赶快给我们开通吧!”

四年来,无论是天晴下雨、白天黑夜、还是节假日,老韩都敢于担当,坚持在营维一线,既是站长又是员工。用户的需求和公司的发展就是他的行动指南。一份耕耘一份收获。他多年的贴心诚信服务赢得了群众的信赖和支持,辛勤的付出和汗水换来了原公站经营业绩的节节攀升。在包括他仅有两名员工的艰苦条件下,原公站经营收入从2013年到2016年增幅高达75.64%。2016年原公站率先完成年度“广电扶贫”任务,成为农村镇站中响当当的标杆,人均产值最高、网络运营效益最高的榜样。原公站连续两年被评为先进镇站,他也多次被评为“先进个人”。

面对成绩,老韩谦虚的说,没有公司的正确领导和大力支持,没有同事的团结协作和互相配合,单靠他个人的力量是不行的,众人划桨才能开大船。问及明年的打算,他感慨的说:“现在公司有好政策,有全业务,价格也实惠,竞争虽然很激烈,但是广电业务在农村还是很有市场的,我得赶快抓住这么好的发展机会,筹划好明年的工作,争取有更好的成绩!”

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