平凡中的不平凡

2017年07月27日 17:10 作者:王岗宏 来源:蒲城支公司 点击:[]

有这样一群人:每当夜幕降临,人们在家中享受天伦之乐时,他们却正在夜色中行走,默默忙碌;每当风雨来临,人们在屋内避风躲雨时,他们却从屋内往外赶,为人民群众排忧解难,这就是我们奔赴在一线的广电维修员工。

我是广电网络蒲城支公司永丰镇片区客户经理王岗宏,在这些年的工作中扎根农村的广电事业,牢记“用户第一”的服务宗旨,尽心尽力做好自己辖区的营销、维修工作。为了自己的信念,为了公司的利益,我起早贪黑忙碌、忘我的工作。在工作中有泪水,也有喜悦。在工作中我看到了公司未来发展的光明前途,积极地推广公司的各项业务,服务于群众,创益于公司。

去年冬季我镇坞坭村9组3个用户下午6点打电话要装广电宽带,我以最快的速度到达用户家中了解情况,这3户都是其他运营商用户现在要接广电全业务,我立即查看附近线路,以最快的速度接通信号,并给用户宣传广电网络宽带和电视互动业务的有关细节政策,演示节目内容,告知用户注意事项。到晚上12点我离开时用户激动地说:“广电因有你们这些员工,我们看电视放心,你们的服务、办事效率就是比别的好。”经过这几家的相互宣传,第二天又有2户要入网,谁知第二天中午我刚刚装完最后一户,离开1个多小时用户就打电话说没信号,经查看是其他运营商公司私自把我们的主线设备全从电杆上拆除。当时我看到用户脸上带着的气愤与困惑,我笑着安慰大家,广电不会让你们受到委屈,我们有信心让你们3个小时后信号正常。说到做到,我夫妻二人拆线拉线,翻树上线,墙上打眼上线,感动了所有用户。最后在该村用户的帮助下冒着严寒赶天黑前接通信号。看到眼前的一切我感动且自豪,在广大用户的欢天笑语中,我们开车消失在黑夜中进行下一家用户的维护。

下半年,其他运营商光纤入户的诱惑使好多用户动摇了。在这复杂的形势与竞争下,我和妻子走家串户,与用户面对面交流,观察变化,宣传我们广电的高清互动新业务,让用户了解我们的产品,了解我们的优势。我们每天起早贪黑,走乡串巷发传单,9月初的一天,我到温汤7组收费,看到姓李的用户是广电宽带用户突然更换了其他运营商光纤,立刻电话联系用户,等用户晚上9点回家问清原因,才知道该用户是养殖户,立刻宣传高清互动业务中养殖政策,并将当时公司对老用户的新政策和优惠详细地做了介绍,建议用户装高清互动+10兆宽带,并说服用户试用广电宽带一个月,到期后该用户高兴地办理了全业务套餐,说广电的高清互动业务就是好,内容丰富。现在孩子都爱看电视在电视上学习,老爸老妈也不出去打牌了,爱听秦腔。最近在他的宣传下还有几户都换成了高清互动全业务。

这就是我——广电网络一个平凡的员工,我坚信,只要把用户的利益和广电的事业放在第一位,我就不平凡。

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