“亮剑”精神

2017年07月27日 17:09 作者:徐渭 来源:渭南分公司 点击:[]

2016年是我们颠覆性改革的一年。随着三网融合,其他运营商既有宽带优势,又大力推送视频业务。就在我们如火朝天地竞争,抢市场,悄无声息的长城宽带又蔓延到小区的各个角落,声势浩大,主推50-100兆,一进小区就引起热烈的言论。加之各种网络机顶盒的出现,和互联网大数据的到来,各大运营商强势来袭,以前广电独大的局面逐渐被别人蚕食。面对每天统计出的用户流失数据告诉我们,弱肉强食的时代,只有改革才有新活力和新动力。在紧迫的形势下我们拉开了改革的大幕。

我们实行了网格化经营管理。时间过的很快,半年过去了,浮现出许多业务能手。其中有这么一组,三人互助组:秦颖、唐卫利、韦小雨。他们的续费率,不论电视、数据、高清互动连续几个月都是第一。韦小雨是大学毕业进入单位两三年的技术骨干,一心钻研在技术工作上,对于光信号传输参数,一体机配置参数非常熟练,对于光缆线路和小区电缆线路非常熟悉,处理故障既快又准,每次路演收费,好多用户都提及这个又帅又热心的小伙子。唐卫利以前也没有搞过维修收费,这次老同志主动起到带头作用,主动要求到一线,既学习维修技术给年轻同志帮忙,又有广泛社会关系,走进小区路演既发宣传单,又招呼熟人缴费,气氛总是搞得热热闹闹。秦颖是业务方面的能手,拥有广电人常有的行为习惯,走到哪儿,给用户解释到哪儿,哪里不清楚,不理解,就耐心解释到哪。宣传国家政策,宣传收费标准,每天耐心重复着同样内容,遇到不理解被辱骂时,常常以微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动用户,使用户在满意中看电视,在高兴中缴纳费用。

印象最深刻的一次,十月十六号在信达乐天花园收费路演,一行三个人,记得大概九点钟,刚撑起帐篷二十分钟左右,陆续有人来缴费和咨询业务。就在这时其他运营商公司路演也进小区宣传,人家撑起两个绿色帐篷,二十几个人,声势浩大,站在那就是气氛,不停地发传单,还有人蹿到我们这也发传单,我们看后960元10兆宽带送网络机顶盒。秦颖这组互助小组心知人家有宽带优势和业务阵容。但在这二十栋楼以上的小区,最怕用户的倒向。什么叫竞争,就这。什么叫压力,就是碰到对手帐篷阵容大、业务人手多、宣传力度大,用户的倒向就是压力。秦颖互助组商议后将正在宣传的多业务标准就地改为:一、高清互动续费399元送手机宽带;二、新办高清互动 “0”元送手机宽带;三、广电数字电视基于专业高频率传播优势,清晰度高,色彩还原度好,充分体现真高清好色彩,更能实现电视回看,时移功能,同时可以实现点播电影、电视剧、音乐、新闻、戏曲,点播学生教育及补课等功能。前来办业务均送礼品,同时又拿我们的礼品夏凉凳摆上,让用户坐着看我们的高清演示电视。介绍产品和礼品,对比其他运营商产品业务和对比价位,面对围观群众都发凳子坐下。一时围观人越来越多,有了气氛有了用户倒向。我们这边业务办个不停,还有人打电话叫人来办。那边帐篷下一片绿,我们的压力传递给了对方,一下烟消云散,一脸的喜悦和自信,什么是市场,用户的信赖和倒向,多变的市场,灵活的市场。不到十二点其他运营商的人都撤了,留下帐篷,一个业务也没办。我们的人一直忙到两点,吃完饭,又坚持到下午,其他运营商下午帐篷下就没再来人,一直到下午五点其他运营商来收帐篷后我们的人才撤离。鉴于其他运营商刚发展这个小区,我们又坚守在这大小区做了两天活动。

这一次的相遇,以后还会和其他运营商经常碰到,又一次告诉我们市场是谁的?大家的,怎样抢市场,保用户才是我们的主题。我们要守住我们的区域阵地,就必须知彼知己,知道我们的强项和弱势。通过各种活动,同时做好维修售后服务留住老用户群体,保住阵地抢市场。所以,我们的营销政策要灵活应对其他运营商,做好市场做好政策才能抓住用户群体。

这一互助组平时分工细致,例如:记录着每个小区用户详细信息,缴费记录等;掌握每个小区特点,及时分析用户流失原因,采取相应措施;及时补贴小区服务牌和宣传单。他们有较强的凝聚力,善于探讨和辩论总结方法,总是勤学多思,灵活多变满足各种用户需求,总能让用户感到服务“热心、诚心、贴心、耐心、细心”,这不正体现一句格言“人生可以平凡,但不可以平庸”。我们广电人正是用实际行动,诠释着格言的内涵和精神。

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