网格经理的担当

2017年07月27日 17:03 作者:谷建宁 来源:西安分公司 点击:[]

网格,是营销结构最小的管理单元,是联系用户的桥梁和纽带,承担着市场拓展、用户维系,产品宣传、套餐销售及网络扩张、维护等职能,网络经理,对广电网络来说,是基石,是尖兵,他们最擅长渗透、攻垒,通过有效竞争,达到市场最高占有率。

诚实守信 快乐工作

他叫尹志涛,是西安分公司新城公司长乐营维中心网格经理。他是一个不善言辞的人,是个满脑子都充盈着“竞争”,“讷于言而敏于行”的人。小尹干网格经理虽然时间不长,但他诚实、守信、本分、敬业,用自己的满腔热情打响了“网格经理”的金字招牌。他总是踏踏实实地快乐工作,用不怕吃苦、不怕吃亏的精神,换来了一份沉甸甸的成绩,在平凡岗位上奉献着自己的青春年华,展示着自己的人生价值。因为他相信:机遇总是垂青勇于竞争的人。

务实担当 指标攀升

小尹所处的网格因地处东门外商业聚集地,商住楼盘稀,常住人口少,用户资源匮乏,加之老楼盘拆迁较多,是新城公司经营任务最难完成的区域。小尹接手后,没有叫苦,没有犹豫,没有退缩,而是马不停蹄,下小区、访用户、收信息、挖需求,对照BOSS,从零开始,梳理分类,科学管理,服务用户。宣传时,他利用横幅、海报、易拉宝、宣传页等多种形式,营造气氛、解读政策、宣传套餐;营销时,他全力推介新业务、新产品;收费时,他给自己制定流程,多次进场;回访时,对发现各类问题,不回避、不敷衍、不拖延、不搪塞,及时改进,妥善解决。功夫不负有心人,现在,小尹的各项经营指标位居前列,成为新城公司用户发展、经营任务完成最好的网格经理。

聚沙成塔 做大市场

小尹深知发展用户的重要性,也懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理,工作中,他密切关注市场动态,成为公司得力的“侦查兵”和“情报员”。有一次,他听到供电局的一个用户说,其他运营商在他所负责的片区签下了宽带协议,并在资费方面十分优惠,小尹了解这个信息以后,积极思考营销对策。通过走访用户,大力宣传广电宽带质量的优势及良好的售后服务,加上平时为用户热情服务的“熟脸”,成功赢得了40多个宽带用户。

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地处东关繁华地段有一个新建楼盘,市场潜力特别大,其他运营商想方设法要进驻。小尹知道这个消息后,顾不上休息,立即向公司汇报,并同开发商取得联系,协助开发组签下了协议,稳住了市场,防止了用户流失。

真诚服务 赢得发展

去年7月4、5日,小尹抓住“暑假档期”这一契机,在秋林苑小区与其他运营商“同台竞技”,由于措施得当、服务到位,赢得了小区用户的信任和支持。据统计,两天共办理全业务50余户,高清互动18户,实现收入7.37万元。

营销现场,其他运营商闻风而动,以最快的速度搭起帐篷、悬挂标语、拉开桌椅,摆开架势宣传营销。面对挑战,小尹他们没有回避、更没有退缩,反而激起了斗志。大家按照事先制定的工作计划,组织有序、分工明确、从容应对,场面形成了强烈的对比。

时至中午,虽然烈日当头,酷热炎炎,但小尹他们依然精神抖擞、笑容可掬,有的接受用户的咨询,有的向用户宣传、讲解,有的在指导消费者进行业务体验。横幅、展架、易拉宝、彩页,精美的小礼品吸引了不少用户,高清互动、宽带的精彩和新业务的亲身体验最令人兴奋,用户自觉排队办理业务,现场气氛热烈、高兴、和谐、有序,几位用户相互议论:“现在广电的网速快多了,节目也能时移、回看、点播了,关键是服务更好了”。小尹的真诚服务赢得了用户、赢得了市场、赢得了发展。现在,他被大家誉为新城公司的“存量卫士”和“增量先锋”。

随着市场的变化和工作经验的积累,小尹在一线的两年中也总结出了一套自己的“市场竞争”理论,那就是用户永远是我们生存的立足之本,保用户、抢市场永远在路上,只有有了用户才能做大自己,才能实现公司的快速发展。

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