我眼中的金牌维护人员——杨云龙

2017年07月27日 16:44 作者:陈莉娜 来源:渭南分公司 点击:[]

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2012年8月,广电网络渭南分公司来了一位阳光帅气、酷劲十足的年轻小伙。那时候他每天都会更换一身品牌服装,头发半个月做一次造型,据说必要时还会敷个面膜,这样一位在乎自己形象又时尚细致的男孩,在进入单位时却选择了最基层的维护岗。

“喂!您好!我是广电网络的维护人员,请问您家里的机顶盒出现什么故障了?”简单的一句问候便开始了他一天的工作。他说:“我们维护人员虽然干的是粗活,但是最基本的文明用语不能少,这不仅是体现自身素养,更重要的是代表着公司的形象呢!”确定完所有故障后,安排好出行的线路,骑上自己的小绿摩托车准备出发。说到维修时所骑的摩托车,尤其是冬天,他的家人很心疼,他便安慰到:“骑摩托车方便,一脚油门就到用户楼底下了,这样能更快的为用户处理好故障。让用户满意是我的责任,再说现在咱们渭南在创建全国文明城市,减少开车产生的污染也算是给咱们创建文明城市工作做贡献。”是的,寒冬虽冷,但是暖心。

没上班之前,他只是个爱收拾自己的人,现在不一样了,在我跟随他体验一线维护工作时,他的一个小细节感动了我,到用户家处理故障准备进门时,开门的是一位老人,老人热情地招呼着杨云龙进门,可他却先从包里掏出两个鞋套,俯下身子套在脚上,老人忙说不用不用,我年龄大了,经常就开不了了电视,总是让你来给我帮忙,你每次都这么细心地套上鞋套,地脏了不怕的。杨云龙却说:“自带鞋套穿着我踩得踏实,维修效率就更高!再说您年龄大了,收拾一次卫生不容易”,这位老人感叹着说,一个男娃能坚持这样的细致服务真好!你们广电现在的服务是越来越温馨了!处理完室内故障,他收拾好自己的工具包,将掉落在地板上的杂物收拾好装进自带的垃圾袋中,走出用户家里,他不忙离开,习惯地爬向室外一体机设备平台。他说:“这些设备就是我的好哥们,路过就要看看它们,清清灰尘,查查线路,紧紧螺丝,我‘俩’一起服务用户。”

晚上23:36分,杨云龙的手机嗡嗡嗡地震动着,他赶忙拿起手机走向阳台,是一位用户的来电,说他家的机顶盒有故障了,杨云龙在阳台一步一步地为用户指导排除。作为妻子怕他着凉,我递给他一件外套,他又连忙关上阳台的门,我坐在沙发上,看着他蹲在漆黑的角落,映着手机仅有的一点光亮,那么耐心,那么仔细,忽然好感动。十余分钟后,他笑着走了进来,显然故障已经处理好了,我故意问他,这么晚你可以不接电话的,他说:“用户在电视看不成的时候会想起我,这是我的价值。躲在阳台上,是怕吵醒孩子,也怕打扰到家里人的休息。”他维修过的每一个故障,都会给用户家里的设备上贴上自己的电话号码,无论是有故障还是费用到期了用户都可以直接拨打手机,方便用户联系。说完他的手机又震动了一下,他一看说是刚才那位用户发来的感谢短信,说话时他的脸上洋溢着满足的笑容!

如今,杨云龙凭借精湛的维修技术和良好的市场销售能力,接管了渭南分公司城北营业部一分区的负责人,分管四个网格经理,先后带出三位维修“徒弟”。现在的他工作起来更加努力,发展用户、维护服务、网格化管理样样争先,他说自己要带着片区其他网格经理一起为公司争取更大的业绩。

身为一线维护人员杨云龙的妻子,我们相识在广电,正是因为他在工作中的那份责任心和接待用户时的诚恳,以及他的勇于担当,我们因工作走到了一起,成为广电的双职工夫妻。尽管我们因工作需要婚假只休息了3天,我依旧相信他是个值得托付终身的年轻人!尽管我在生孩子的时候他在抢修大面积故障没能在我的身边陪伴我,我仍然相信他是个好爸爸!我们在一个单位上班,但却因为彼此工作繁忙而很少见面,我知道在上班的时候,故障能及时维修,用户能高度满意才是杨云龙的责任!

一线维护的岗位抹去了他阳光时尚的形象,却塑造了他勇于担当,脚踏实际的好男儿形象。“道虽通不行不至,事虽小不为不成”,杨云龙,一个普普通通的一线维护人员,他以不甘平庸的钻劲,心系用户的情怀和默默奉献的精神,在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。

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