实战营故事

2017年07月27日 16:42 作者:王战学、牟安娜 来源:省公司市场部 点击:[]

汉中实战营,107位网格经理顶着暴雨,3天驻点10个社区,销售收入将近40万元,吸引入网其他运营商用户20余户,销售业绩远超预期。

全省2000多名社区网格经理队伍是公司网格化营销的主力军,此次实战营活动,通过树立目标—学习实践营销方法技巧——得到市场正向反馈—达成目标—能力提升的闭环,提升了网格经理队伍整体的市场信心。

“高价值套餐不好卖”、“用户用网选择多”、“社区扫摆贴发没效果”、“早上社区无用户”,很多人就是被这样的固有思维所限制了。很多时候,如果你不是真正的行家,就会被这个迷惑,营销就会走形。

通过实战营培训,网格经理打破了常规思维,以空杯心态严格要求自己,对自己负责的社区,天天入户宣传扫楼,并保持物业办始终有最新业务单,公告栏天天见广电海报;同时,通过上门的方式和用户紧密接触,只要用户需要,无论白天黑夜,总是第一时间给用户解忧排难。他们就是从“知道”到“做到”,从“做到”到“会做”,实现了从0到1的跨越,取得了超预期的效果。

培训强调“说话说到点子上,营销讲到卖点中”。因此,网格经理牢记“把客户的需要放在第一位”,向客户推荐最适合的业务类型,取得客户的认同。在一次地推中,发现用户家中的宽带有问题,即使用户使用的并非公司宽带,网格经理依然非常热情地承诺帮助用户去维修。在维修中,发现用户对秦岭云新业务感兴趣,仔细倾听需求,并结合秦岭云的优惠政策进行耐心细致的对比分析,成功拿下了该用户及其亲属2笔订单。营销过程虽然艰辛,但用户的一席话却是暖人的:“其实对于我而言,今天办理你们的业务,一部分是信任广电的老品牌,更重要的原因是你的态度让我感到很实在,很放心。”正是这份预期外的服务,让网格经理赢得了骄人的业绩。

一位网格经理谈到,“实战营”活动最大的收获就是让他更深刻地理解了“服务”的含义。服务如同细雨,“润物细无声”,从细节上、在点滴中深入人心、滋润人心、温暖人心,从而达到“我心换你心”。同营的网格经理,有帮用户拿包裹、提重物的;有提菜、抱孩子、遛狗的;还有帮助用户打扫垃圾等。这些预期外服务不是曲意迎合,而是用心看到了用户困难,真心理解用户需求,切实解决用户的难题。这些付出打动了用户,故而大大提高了现场业务办理成交率,可说是成功地推的“核武器”。

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