“好事多磨”的电视销售

2017年07月27日 16:37 作者: 来源:西咸公司三桥营业部 点击:[]

题记:窄条凳,红桌布,充气拱门,一摞摞彩页,一台台冰箱电视,40℃+的烈日下流淌的汗水,月光下闷热无风又回旋的嗡嗡声,十余个日夜的连轴奔忙,织起一张网,网住团结,网住希望。

2016年热情似火的夏季,身处一线工作岗位的广电人想必印象颇为深刻。在西咸新区广电网络三桥营业部里,也发生了不少值得被这个火热夏季记录的片刻。

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那是七月的下旬,三桥营业部经过前期,进厂区走门串栋的宣传,28日在集团单位车辆厂小区及营业厅开展了为期十余天的电子产品“以旧换新”展销活动。

其中,有一笔订单可谓是屡经坎坷,好事多磨。31日下午15:00,持续燥热的天气忽然乌云密布,还没缓过神的功夫就已下起了瓢泼大雨。见此状况,大家忙而不乱地将所有家电样机快速搬进帐篷里。有的员工甚至毫不犹豫的脱掉T恤保护电视,担心淋湿样机受损。

就在大家急忙保护样机之时,一位用户小跑着路过卖场,回头时看到我们在规整电视机,就问了一句:“你们是在卖彩电吗”,两位员工赶紧上前介绍说:“是的,广电给咱们集团单位搞“以旧换新”活动,品牌齐全,您喜欢哪款,样机或者告诉我们型号,我们可以调货的”。员工三两句的介绍很快吸引了用户的注意力,即刻驻足问道:“我看看电视,有没有32寸的,今天就能送货上门吗?”

“今天下订单的话,我们保证3天之内送货上门”,用户说道:“今天给我送货上门并安装调试好机子,我就买了”。但由于活动现场只有样机,没有现货,见这位用户有强烈的购买意向,当时的销售人员李晓周、李晓斌就热情地将用户请进了帐篷,从已经收拾好的箱子里取出32寸电视的样机,让用户看好样式后,详细的介绍各项功能并保证当天上门安装,用户心里听着高兴就现场缴费下了订单。

订单已下,用户就安心回家了等待着我们送货安装,可是在调货后却出现了一个小小的问题,用户不想将电视挂在墙上,要放在电视柜上,但就是这么的不凑巧,偏偏只有这款机型仅可做挂机,没有底座。

就是这样一个本以为很轻松就可以解决的问题,解决起来是颇费周折。预想了三个方案:一是联系厂家,看厂家能不能从其他区域的库房调到配件;二是去国美电视机销售区域问问,看看有没有相同尺寸的底座配件,如果有的话,我们自己掏腰包也要兑现给用户的承诺;三是去建材市场碰碰运气。大家快速商量后,兵分两路,李晓周联系厂家再去建材市场,李晓斌去国美跑一趟,

就这样一个多小时很快过去了,倾盆大雨也停了下来,大家都热切的盼望着他们带回好消息,然而却是空手而归。在场的所有人都表示很意外,为什么一个小小的电视底座居然像大海捞针一样寻找困难。大家都像热锅上的蚂蚁一样着急。这时,用户的电话也打了过来,希望抓紧时间上门安装。

预想方案全部行不通,在场人员只能另想其他办法,李晓斌负责安抚用户,李晓周和其他营业部联系,试着寻找尺寸相近、品牌一致的其他机型。通过多方联系,最终找到一台内存配置较高的类似款,比用户付款金额高出一百元,李晓周和李晓斌果断决定,先把电视调过来。

价格要上涨100元,用户起初是十分抗拒的,但是看到晓周和晓斌如此认真、热情,最终还是答应了更换机型。至此,电视底座的问题解决了,俩人马不停蹄抬着电视到了用户家,一人安装调试并将广电业务及电视功能逐一演示,一人收拾安装垃圾,力求将细节之处做到最好,用户看在眼里,满意在心里。

路演的一天就这样过去了,热闹的小区逐渐安静下来,日落黄昏,眼前迎来的是满身疲倦的上班族、买饭着急回家的人、接孩子放学的人、吃过晚饭遛弯的人。在场的员工这时才将紧绷的神经放松下来,有人坐下身来整理票据,有人蹲在桌边整理剩余彩页,有人打扫路面的卫生,有人继续向咨询的用户做好介绍

就是这样一群90后新生代,在平凡的工作岗位上贯彻着广电“用户至上”的服务理念,切实将广电的服务文化融入每天的日常工作中。在用户提出需求时,贴心服务,满意第一;在服务遇到困难时,勇于超越,用户第一;在用户提出意见建议时,艰苦奋斗,务实第一。他们在广电“老带新、传帮带”的传统下,春季生根发芽,夏季沐浴阳光、秋季郁郁葱葱、冬季傲雪凌霜。

尾记:争朝阳、迎日落,发奋忘食,乐以忘忧,绚烂阳光最美,汗水照亮一天的希望,多彩晚霞最真,张张油亮的脸,晚照广电情谊浓。白天这一班岗即将站完,晚上现场蹲守值班的员工即将上岗,完成任务的信念还在一班一岗持续传递中……

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