平平淡淡显真诚 点点滴滴见真情

——记发生在营业厅的小事

2017年07月27日 16:24 作者:王新婷 来源:武功支公司 点击:[]

平凡不等于平庸,平凡之中孕育着伟大,伟大之中体现着平凡。在我们广电网络这个大家庭里,每天发生在每名员工身边的琐事看似平平淡淡,但事后回想起来却感人至深,处处包含了我们网络人最诚挚的笑容和最贴心的服务……

在广电网络这个大家庭中,有这样一个小团体:她们每天刚一走进营业厅,便开始娴熟地打扫卫生,利索地穿上工服,端庄地受理业务,用诚挚的笑容迎接一天新的工作。没有人能忽略她们脸上那盈盈的微笑,更没有人能忽略她们那甜甜的话语,面对面零距离交流,需要和给予便在这个时候恰如其分地体现出来。只要你有心在营业厅中驻足,便一定会感受到这里的空气始终弥漫着最温馨的承诺----“贴心服务,满意第一”。

用诚挚的笑容 拉近你我的距离

新的一天:对着镜子微笑,告诉自己,细节决定成败,态度决定命运。对工作认真,对顾客耐心,对服务细致,永远只做对的事。

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用诚实守信的理念 赢得客户的信任

一位客户道:“广电网络的工作人员素质真高!我今天早晨因为有急事,来营业厅交费时不小心把钱包落在了营业大厅,等忙完已经是三个小时以后了,当时根本就没报任何希望,只是回来看看。可当我刚一到营业厅,一位营业员面带微笑迎了上来,问我是否忘记了什么东西?最后通过确认把东西归还于我,并让我当面检查东西是否齐全。最后还温馨地提示我以后要注意保管自己的物品。当我感激得想表达一下谢意的时候,这位营业员告诉我这是她们应该做的,“坚定”地拒绝了我的谢意。”

其实像这种事情在长期的一线工作中,很多工作人员都会经常遇到。虽然对于我们是小事,但对客户来说就是大事。正因为这种小事大情,逐渐拉近了客户与广电网络的距离。我们在平凡的岗位上,直面客户做着琐碎的小事,但我们时刻秉持细节服务决定成败、贴心赢得满意服务宗旨!

用客户至上的态度 树立公司的形象

一位中年人怒气冲冲地冲进营业厅,大厅值班员小耿始终微笑面对,耐心聆听,听完后才发现是因为他的孩子顽皮在电视遥控器上乱按,导致电视没有图像无法收看。小耿一边耐心地向用户解释,一边用大厅演示电视机讲解操作办法。当这位客户学会操作方法后,为自己不了解情况却粗鲁的态度感到抱歉,连声说着:“谢谢,刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待,还耐心解释,服务态度确实没啥说的,我会一如既往地支持你们的。”

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让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户,当面对对我们的工作有不满和误解的客户时,营业员们一直牢记“客户就是上帝”的服务理念,用真诚的微笑,耐心的解释,专业的指导去化解客户的误解和怒火。

用贴心的服务 赢得客户的信赖

忙碌了一天,像往常一样,临走前检查完营业厅安全和设备电源情况后,营业厅主管小付正准备关门时,一位大妈颤颤巍巍地来到营业厅试探性地问:“你好,我家的电视中午交过费了这会还看不成,能让人帮我看看吗?”小付立即放下手里的东西,热情地把大妈迎进营业厅柜台旁,重新打开电脑,核实大妈今天刚交过了收视费,便耐心询问是否把卡正常插入机顶盒,线路是否连接正常。大妈这才想起来中午交完收视费后回家就忙别的事情了,把插卡的事情给忘了。“哎呦呦,看我这记性,年纪大了,实在是不好意思。不过姑娘,该怎么操作啊?”小付担心怕大妈回到家里不会操作,便微笑着说:“大妈,刚好我准备下班,如果您方便的话,我陪您去家里一趟,帮您操作好吧!”大妈听了拉着小付的手高兴地说:“那太给你添麻烦啦,闺女。”小付连忙说:“没事的,今天您回去如果自己操作不好,我们作为营业员心里也觉得不舒服呢”。就这样俩人有说有笑地走回了家。

营业厅作为窗口单位,直面客户,“用户至上,服务第一”是服务宗旨。营业员们将“多一丝关怀、多一份耐心”的工作态度、春风般的笑脸和温馨的服务,深深地烙印在了客户的心中,赢得了客户对我们服务的肯定和赞赏。

成绩成长与平凡 辉煌终归于平淡

涓涓细流最终汇成江河湖海,每天已发生的、正在发生的这些小事,丰富着广电网络的形象,我们走的每一步都坚定而自信,每一个人每天在平凡的岗位上做着“不平凡”的事情,在平凡中成长,因平凡而真实,也因真实而感动。

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