网格经理刘勃的故事

2017年07月27日 16:21 作者:梁寅 来源:安康分公司 点击:[]

刘勃是安康分公司一名普通的80后职工,在平凡的岗位干着平凡的工作,凭着用心服务、关怀客户的服务理念,由一名基层营销人员逐步成长为分公司大众业务的营销策划骨干。

作为市场营销专业科班出身的他,自2011年进入公司就开始从事销售工作,工作不久就加入了分公司城区营销小组,当时经费不足、人力短缺,两个人、一辆三轮车、两个肉夹馍一干就是一天,在市内各大社区摆摊推广,经常干到傍晚才能回家,虽然很累很苦,但用户对互动产品认知度的逐步提升,每个月业务量的节节攀升,让他越发热爱营销工作,并开始在工作中钻研如何让用户更简单、更便捷、更舒适的使用广电网络的产品。

随着温馨服务进万家活动的不断深入,刘勃开始自学维护安装技术,在自己的片区向用户承诺当天办理、当天安装,并将自己电话设成24小时服务电话。当月个人办理业务105户,被部门评选为优秀员工和部门销售能手。个人的能力是有限的,随着客户基数的增加,刘勃思考怎样才能让更多客户高效快捷的办理使用公司业务,他通过与部门主管协调,在省公司的大力帮扶下,带领部门成员先后在安康城区建成15个物业代办点,极大地拓展了营销渠道。

但是老社区,距离营业网点较远,又没有物业如何处理?在分公司领导的支持下,刘勃大胆尝试,建立了“东郡”广电网络业务授权店,效果显著。这一“业务授权店”服务新模式迅速在安康推广,并得到了广大用户的赞同。为了进一步扩大分公司业务渠道,刘勃及其部门成员先后与苏宁、永兆、金秋家电达成合作协议,将广电高清电视信号接入到电器卖场,并安排专人对导购人员进行广电业务培训,让用户享受从买电视和办广电业务一条龙服务。

随着线下网点的建立健全,部分客户提出是否可以提供网络在线服务,这样可以满足部分青年人的消费需求,本着“用户的需求就是我们的追求”的工作理念,刘勃向分公司领导及业务部门申请,先后与安康团购网、安康百事通达成合作意向,成功地将广电的产品放在团购平台上销售。

随着全员营销活动的开展,分公司涌现出一批喜欢营销、愿意营销的青年职工,刘勃全程参与、策划分公司先锋营销团队的建立,组织了多场活动,为了紧跟风靡一时的微信服务模式,刘勃主动承担起公司微信运营的工作,不断在微信公众号上发布便于用户使用公司产品的信息。在那段时间他白天发展个人业务,完成经营任务,下班后和公司小伙伴一起前往金州路、双提巷、河堤边、大桥下等人流量较大的地方宣传微信公众号及广电业务。随着微信推广活动的成熟,分公司锻造了一批善于组织策划社区活动的团队,本着贴心服务、满意第一的工作理念,刘勃利用周末时间组织营销团队,在各大小区开展路演推广活动,不仅可以满足用户不出门就能缴费的需求,还能推广高清互动业务,此项服务获得了公司及用户的一致好评。

刘勃参与策划、实施的安康分公司早期微信营销活动

2017年,凭借对营销工作的热情,对完善服务方式的创新,刘勃顺利进入大众业务市场部,负责市场营销策划工作,刘勃说进入市场部是他进一步完善服务方式,提升服务技能的新一起点,在今后的工作中,他将一如既往地从用户满意度出发,竭心尽力地满足广大客户需求,为企业发展贡献绵薄之力。

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