萌妹子?女汉子?客户们的贴心暖妹子

2017年07月27日 16:13 作者:彭昕 来源:汉中分公司 点击:[]

她,笑容如阳光般灿烂;她,声音如银铃般清脆;她,气质如邻家小妹般亲切;她是个爱卖萌、会耍帅、能搞怪的80后女孩;她就是广电网络汉中分公司城北经营部第四片区的经理贾媛,熟悉她的老客户都亲切地喊她“小媛儿”。

要是单看外表,你一定觉得她是个娇滴滴的软妹子,可一旦投入工作她立即化身女汉子,爬高上低处理信号,撸起袖子、肩扛手搬机器设备样样不在话下,尤其是她骑着三轮车工具车的样子,那架势简直一个大写加粗的“帅”,她戏称三轮车就是团队的“悍马”,彪悍的悍。

“软妹子”变身“女汉子”

初入职场,贾媛的工作岗位是广电网络营业厅营业员,为了更好地适应本职工作,她利用业余时间不断充实自己。在公司营维一体的改革中,她凭着过硬的业务素质和专业的服务技能脱颖而出,由一名营业员成为了一名片区经理,为了适应角色的转变,完全没有技术岗位工作经验的她又开启了学专业、学技术、学设备、学管理的“求学之路”。

“在工作实践中摸索、积累,向老同志请教,参加公司的业务培训”成为她工作中一项重要内容。除了加强技术理论的学习以外,贾媛一有时间就跟着技术骨干一起上岗,处理信号、调试设备。那段时间她经常是白天干完了自己的本职工作,晚上还要跟着其他同事一起值班、巡查线路。倔强的她硬是凭着不服输、肯钻研的精神,在最短时间内掌握了一体机、放大器、场强仪等设备的使用调试技术,逐渐成长为一名集服务、咨询、营销、安装、维护的全能型业务骨干,如今的她,安装、维护、营销、管理样样在行。

“贾媛啊,千万别被她乖萌可爱的外表蒙蔽了,那可是如假包换女汉子一枚,工作起来认真、严谨、果断、干练,完全不输男同志呢。”她的同事和上级如此评价她的性格和工作作风。

精耕细作 爱岗敬业

贾媛所在的片区用户数量近7千,是城北经营部用户最多的一个片区,除了安排部署团队总体工作、每日召开晨会布置日常工作、上传下达等,还要兼任网格营维人员、BOSS系统管理员、内勤、信息采集员等岗位,妥妥的三头六臂,身兼数职。为了适应网格化管理的需要,提高工作效率,确保执行力度,贾媛率先对片区进行了网格化划分,将她所在的第四片区又细分为三个网格,实行营维一体考核制,客户经理负责制。五年来,无论是天晴下雨、白天黑夜、还是节假日,她都坚守在营维一线,用户的需求和公司的发展就是她的行动指南。

为了更加形象直观地为用户介绍公司最新的产品和套餐,心灵手巧的她主动承担了营业厅与路演所用手绘海报的设计制作工作,她创作的手绘海报作品创意独特、画面精美、视觉冲击力强,总是能牢牢地吸引客户的眼球,经常得到用户夸奖,她也多次获得汉中分公司“手绘海报能手”的称号。

她努力好学、乐观开朗的精神也影响着整个团队。在她的带领下城北第四片区的经营业绩节节攀升。片区的线路架到哪里,覆盖多少用户,放大器电平是多少,哪家费用交到什么时候……她都了然于心。连客户都对她的敬业赞赏有加:“小媛儿简直就是广电网络的的活地图,活电脑。”

贴心服务 真情付出

作为一线基层工作者,贾媛深深地知道自己的使命和责任:不仅是连接公司和用户的桥梁,更是公司品牌形象的担当。

贾媛的手上有一本特殊的用户档案,这份档案记载着用户的年龄、对电视频道的喜好,老年用户朋友的身体状况等信息。有了这本特殊的档案,贾媛在日常工作中就能及时为他们送上贴心的关怀,提醒他们饮食起居注意事项等。客户李奶奶感激的说:“小媛儿这孩子让我觉得特别亲切特别贴心,就像我自家的孙女一样。”贾媛自己也特别享受为客户服务的过程,她觉得通过自己的优质服务能把冰冷的电视信号线变成一条传递温暖和爱心的纽带是一件特别有成就感的事情。

贾媛是汉中分公司青年员工的优秀代表,用她自己的话来说,“已经是一个年轻的老员工了”。她感慨道:“我在广电网络汉中分公司工作已经十年了,公司发展壮大的这十年,也是我成长成熟的十年,我很感谢公司给我提供了一个成长历练的平台,我很荣幸这十年和公司一路一起。”

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