我就是正能量

——记优秀客户经理郭毅

2017年07月27日 16:10 作者:袁宁 来源:铜川分公司 点击:[]

积极、热情、温暖、笑容灿烂,一说到他,我就不由自主地想到这些充满阳光的词语,这个灿烂的大男孩就是广电网络铜川分公司王益营业部客户经理——郭毅。

从毛头小伙到优秀客户经理

2002年刚满20岁的帅小伙郭毅,怀着对未来的美好憧憬成为了广电网络的一名线路维护人员。初出茅庐的他对工作充满了热情,跟着师傅学习技术,熟悉区域环境,上门维修故障,浑身都是劲。由于积极肯干,勤勉好学,很快在公司的年轻人中崭露头角。随着广电网络技术的革新,他意识到仅仅凭借工作热情已经难以满足工作和用户的需求,他随即行动为自己报了计算机网络教育函授班,还买来了有线电视和网络技术方面的书籍,有空就学习,边学边实践,天道酬勤,他成了部门的业务骨干、技术骨干和服务标兵。14年来,一直从事客户服务工作的他,从有线电视到高清互动业务的转型,从单一业务到多业务、多元化发展,他本着自己敢为人先,兢兢业业的工作态度,凭借自身努力,从懵懂的毛头小伙成为了一名优秀的客户经理,更成了客户心中的广电服务能手。

网格化的排头兵

实施网格化管理之后,他自告奋勇主动承担了用户复杂多样的王益区红旗街至川口—王家河区域的营维工作,他所管辖的片区既有王益区政府、公安局、矿务局等企事业单位,又有老矿部、二号信箱等大型贫困企业家属区,亦有铜川饭店、招商宾馆等商业大客户。为更好地实施网格精细化管理,有效掌握用户情况和网络资源情况,作为网格负责人的他每天工作之余,深入辖区各居民区、商业区,登门拜访、入户询问,详细了解区域内的网络分布和用户情况,哪里双向网络已经改造,哪里的高清用户入网率低;哪里的网络情况不稳定,哪里的机体、线路需保养维护;哪里的用户还对我们的网络和业务有需求,还可以做更多的业务和服务,这些他都一一记录并装订成册。不仅如此,他还对辖区其它运营商的网络资源和用户使用情况进行了搜集,这些第一手资料信息,为实施网格化,精细化管理用户、新发展业务奠定了坚实的基础。

工作中的郭毅

    

功夫不负有心人,如今郭毅带领的网格客户经理安装、维护、营销样样都做的出色,他们的努力得到了用户的认可和称赞,他所管辖的网格用户续费率、高清互动用户入网率、用户满意度等各项指标均高于分公司平均水平,更成为了分公司的示范网格。

五保户大爷遇到广电爱心娃

“广电扶贫 宽带乡村”项目实施以来,王益区为全区贫困户实施了有线数字电视服务购买,郭毅负责部分贫困户的信号安装开通工作。2016年9月底在对扶贫用户安装中,郭毅遇到了独居的五保户孙大爷,在上门安装开通信号时,他发现老人家里竟然没有电视机,看着孙大爷期待而又沮丧的神情,热心的小伙子心里着了急……为了让老人尽快看到电视节目,享受到党和政府的关怀,郭毅一边自己想办法,一边把情况反映给了部门领导,只要他想帮的,一定要帮到。他的热情和爱心感染了整个部门,很快大家群策群力,为老人捐赠了一台电视机。郭毅和同事们喜滋滋地带着电视机再次上门安装,他们不仅帮孙大爷整理了室内电线线路,排除了安全隐患,安装了有线数字电视,还帮着打扫整理了整个房间。当坐在整洁的房间看上清晰的电视节目时,孙大爷高兴坏了,一个劲地竖起拇指夸赞:“谢谢广电的爱心娃们,谢谢政府,谢谢广电网络让我看上了这么好的电视!”

广电客服的优质名片

接到用户故障报修,他总是第一时间联系用户,及时处理问题。日常只要是向客户承诺的事情,他一定想办法克服困难做到。

家住川口居委15号的王大爷提起郭毅满心欢喜,就像在说自己的孩子。认识王大爷还要从2014年说起,一次阴雨天过后,前去川口居委线路巡检的郭毅遇到了正在提水的王大爷,路面湿滑,王大爷提着一大桶水吃力地走着,郭毅主动上前帮着王大爷将水送回了家,当得知老人子女在外务工,一人独居时,细心的他暗暗地将老人的事放在了心中。隔三差五便到老人家中干一些力所能及的活,他给老人的电话设置了一键拨号,方便老人随时联系他。他的坚持和爱心,感动了老人身边的邻居,也得到了大家的信任,大家伙选择用广电的业务,说让人更放心,收视费到期了主动联系把钱交到他手里。前年川口居委整体拆迁,无论是搬到政府安居工程楼的用户还是其他区域的用户,都不忘联系郭毅,为他们办理迁移和新装业务,郭毅也从不让大伙儿失望,总是第一时间为大家办妥各类业务,尽力做到最好,那份执着和热情让用户分外感动。

为了给用户提供更加及时的服务,他将客户经理联系卡贴在用户的电视旁,还建立了广电客服微信用户群,在群里为用户普及广电业务知识和简单故障处理方法,发布公司最新优惠活动动态,并保障24小时在线。郭毅成了用户的贴心人和广电优质服务的名片。

把平凡的事做好就是不平凡、把简单的事做好就是不简单。郭毅,这个80后的广电客户经理,用他阳光般的微笑,满满的正能量感染着身边的每一个人,用他精湛的技术履行着作为广电客户经理的使命,用他多年的努力与坚守践行了一个基层广电人的义务与承诺。他身上的这种积极向上、乐观阳光的正能量值得我们学习,我们为他点赞!我们更希望这种正能量在我们广电人心中继续传递,感染更多的广电人!

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