广电人的情怀

——记西安分公司网格经理刘国强的一天

2017年07月27日 16:06 作者:谷建宁 来源:西安分公司 点击:[]

连日来,“百日冲刺”活动正在如火如荼地展开,小区现场上随处可见宣传、营销、服务的热火场面。而在这动人场景的背后,其实有一支默默无闻的支撑队伍,就是广电网络的服务先锋---网格经理们。他们每天早出晚归,风雨无阻,干在最基层、冲在最前沿,工作虽然平凡、普通,但绝对专业、真诚。正是网格经理们的辛勤服务,才使更多的消费者成为了广电网络忠实的用户!

出镜人物:刘国强,西安分公司新城公司长乐营维中心网格经理。他30岁,个头不高,看起来老成面善,干起活来老练利索。今天,我们就跟着他开始一天的服务营销工作。

7点35分,还未到上班时间小刘就接到用户求助电话,他想,用户这会儿打电话,肯定是很着急,二话不说,立即开车奔赴现场,检查、更换、调试、搜索…,一会儿工夫就熟练地排除了故障,临走时还告诉用户,有事直接给他打电话。

8点20分,小刘赶到单位,查看工作记录,确定当天工作重点。现在他每天进场,总是扛着备修材料和设备,随时解决用户的困难,他用自己行动切实让用户感到,使用广电产品不仅是视觉享受,更是心灵的交融。看,他已提上工具包,抱着材料出发了。

8点40分,小刘的身影一出现在盛城东星花园,马上就有人不断地同他打招呼,热情洋溢的氛围一直包围着他。宣传、咨询、解释、营销、安装…,他不停地忙碌着。

11点10分,天阴沉下来,小刘又趴在梯子上检查线路。他说,不管酷暑严寒,还是天晴下雨,都要保障24小时信号畅通,现在已经入冬,更要保证线路畅通,只要用户开心,我们就能放心了。

中午时分,他就在路边的小摊买了盒饭凑合着吃。他说,还怪,食欲饿出来了,每次都感到吃饭特别香。

午饭之后,突然下起了大雨,风雨中,小刘还是按计划在环城东路159号院“路演”,整个过程紧张、忙碌、和谐。

14点20分,来了一位大妈,小刘迎上去说“您好,请问有什么需要帮助?”她显得非常着急,说她的孙子把遥控器弄坏了,电视看不了,想重买一个。因现场没有遥控器,他想了想说:“这雨一时半会不会停,要不这样吧,您先回去!把家地址给我,我一会送来,也不用您来回跑了!”安排好现场工作,他冒雨回单位取了遥控器,送到了用户家。大妈接过遥控器说小伙子服务太热情、太周到了!听着用户的表扬,小刘心里甜滋滋的!

16点30分,小刘的手机响了,是北火巷小区一冯姓用户打来的。“正常上班时间家里没人,刘师傅你能不能晚上或明天过来把我的高清互动给装上?”“没问题!晚上装吧。”他一口答应下来。

17点50分,雨疏风驻,小刘来到冯用户家,该小区为LAN接入方式,无法直接实施五类线安装,小刘首先尝试通过暗管穿线,但用户装修时已将暗管损坏,用户还坚持不走明线。为满足用户的需求,他利用钢丝顺着损坏的暗管一寸一寸穿出,经过近两个小时的不懈努力,小刘和他搭档手上磨出了水泡,汗水湿透了衣服,终于为用户安装成功。用户体验着高清互动,满意地点了点头,连连称赞道:“刘师傅工作认真、操作规范、服务上乘,我非常满意,你们广电的服务好、节目好、人更好。”

20点,小刘走出冯用户家,天已经完全黑了。

普通的一天,平凡的岗位,很小的故事,却折射出人性的真善美,体现出温馨服务的血和肉,彰显出了广电员工守信、担当、关爱的奉献精神和“正德厚生”的情怀。正是网格经理对工作的敬业和执着,对用户真诚质朴的热情服务,才创下了不平凡的业绩,树立了广电网络良好的形象。

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