诚实守信·务实担当

2017年07月25日 17:19 作者:李乐 来源:大荔支公司 点击:[]

大荔支公司路荣军同志,担任朝邑管理站站长一职,面临企业转型的重要时期,他不怕困难,迎难而上,身先士卒,各方协调,数十年如一日,上为领导排忧解难,下为同志指导协调安排工作,积极探索新形势下做好本职工作的方法和途径,踏踏实实服务用户,真心实意为企业谋利益,以自己的工作实践和优良的工作作风,赢得了领导、同志、用户的衷心赞誉,在各方面都为单位做出了突出贡献。

心系企业,积极推动扶贫项目

自广电扶贫·宽带乡村项目开展以来,路荣军同志带领部门五位同志,联系村级包联干部,发动村电工、支书、村长等号召力强的群众力量,积极响应,快速安装,通过有线无线相结合的办法,突破没有线不能安装和竞争对手抢占市场的两大瓶颈,快速完成辖区内所有扶贫用户的安装,共计4223户,收入760140元。省台今日点击栏目也对此项工作做了相关报道,让广大贫困用户及时享受到国家政策的优惠,也快速提升了广电网络在群众心中的形象。

mmexport1479458233642

IMG_20161118_160758

mmexport1479458236679

加强学习,不断提高工作能力

近几年,企业不断深化改革,全部实行全业务发展,自数字电视与数据业务合并以来,数据业务的安装调试维修成为各部门的“拦路虎”,企业对员工的知识水平、业务能力提出了更高的要求,安装慢、维修难、不会设置路由器等问题成为一线员工工作中的“头疼”处,路荣军同志急在心头,深感自身肩上的分量加重,更明白“打铁首先自身硬”的道理,并且必须把加强学习作为近期工作的重点。他通过参加单位培训、请教数据部同仁、从网上查找方法、多次安装调试总结四种途径,不断提升自身的数据业务水平,与此同时,将自身学到的知识尽快传授给需要的员工,使整个部门的数据业务水平得到了极大地提升。在客服考核方面,4小时及时率也频频达标。

以诚待人,妥善解决存在问题

所谓“百人百性”,管理者要妥善处理好和部门员工之间的关系,也要处理好和万千用户之间的关系,及时解决用户的问题。为此,路荣军同志兢兢业业,对部门员工工作情况、业务情况、工资情况、家庭情况都做了详细的了解和分析。当员工家庭出现困难时,他总是能第一时间赶到,给予支持和帮助,让员工在干工作时没有后顾之忧;发放奖励时,总能让利给员工,让员工先得实惠;当协调工作出现问题时,他总是不嫌麻烦,亲自前去沟通解决,让员工工作顺利;维修时遇到处理不了的状况时,亲自上杆查找问题,边修边教,一干就忘记时间,常常很晚才回家。他没事时,时常下乡倾听用户意见及建议:比如在使用公司产品时,容易出现什么问题,维修人员是否能及时维修,故障是否反复,服务态度是否良好等,手把手教用户处理一些简单的故障处理方法;当面对怒气冲冲、对我们业务和工作有不满和误解时,始终牢记“用户第一、服务至上”的服务宗旨,用真诚的服务,去化解用户的误解和怒火,得到辖区用户的一致好评。

IMG_20161118_161204

扶老助弱,拉近用户提升续费

路荣军同志管辖范围内,朝邑农场情况比较特殊,全是一些老弱病残用户,他们缴费不方便,路站长了解情况后,便决定每年集中三天时间在这里进行费用集中收取、故障处理并赠送礼品。他提前将收费通知和到费用户名单进行公示,收费当天,部门三人配合,一边收费一边帮用户处理故障,并赠送礼品。(单位有礼品的领取发放,没有礼品自己掏腰包购买礼品)及时处理用户线路老化,不会使用遥控器,不会转换视频等问题。有一次在处理故障时,因天热导致中暑,他仍坚持给用户维修,用户心疼的说:“小伙子,别修了,我不急着看了,休息会吧!”他知道,老年人没事只有依靠电视解闷,不能让他们没有电视看,他承诺这里的用户,不管多晚,不管多热多冷,只要用户需要,他会第一时间赶到。其他运营商在这里宣传的时候,这里的老人们说:“我们只相信广电的路站长,我们一直用广电,广电的服务是最好的!”搞得竞争对手只能灰溜溜走开。他的服务精神在这里不断传开,周边的用户流失也很少,对公司近期开展的用户保持工作起到了很大的促进作用。

mmexport1440115925914

mmexport1440115917529

mmexport1440115899571

无怨无悔,立足岗位无私奉献

古语云:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。”路荣军同志在单位工作的十几年中,从小处做起,从小事做起,注意点点滴滴的积累,不断自我改进和完善。先后多次获得“支公司先进个人”、“分公司先进个人”、“省公司先进个人”、“优秀党员”、“先进管理者”等多项先进称号。他认为如果没有每日的闻鸡起舞和坚持不懈的努力,怎会被领导重视而委以重任,一份播种就有一分收获,他用自己的的辛勤和认真,赢得了用户和领导的认可,虽然因公致残,但为企业树立了良好的形象。他深知一花独放不是春,百花齐放春满园的道理,在工作中,不吝啬地传播工作经验,帮助同事们寻找差距、谋求改善,无私地将自己的技能和工作中积累的经验进行传授,通过一系列“传、帮、带”活动,切实提高了部门战斗力,促进了部门内部的“比、学、赶、帮、超”的工作劲头,激发了大家不懈的工作热情。

路荣军同志的精神值得我们所有广电人学习,如果所有人都能诚实守信、务实担当,我们何愁广电事业转型艰难?如果所有人都能无怨无悔,无私奉献,我们又何愁广电人不会拥有一个美好的明天?

下一条:“广电扶贫·宽带乡村”途中感悟黄土高坡精神

关闭