“服务赢未来”活动通报第六期

2017年11月02日 10:23  点击:[]

第二阶段“服务赢未来”活动时间已经过半,各地市进一步拓宽了服务内容的深度和广度,如火如荼的开展着各项服务活动。通过各种服务措施,为客户提供更加高效、便捷、优质的服务,为公司各项业务的营销和推广打好了基础。现将全网活动情况通报如下:

为提高全网客服人员的工作积极性,促进客服工作更好的发展,我部在全网开展了2017年度“服务十佳”个人评选推荐工作。第一期评选活动已于9月25日正式启动。各地市通过层层选拔,推荐出47名后选人参与评选。我部亦通过“96766微信公众号”、“营业厅微信公众号”向用户展示候选人风采,方便用户为自己心目中的十佳人选投票。

咸阳分公司在市县两级举办“双节感恩回馈新老用户”促销活动。专门针对短时间离网用户和不方便缴费的在线用户,享各种优惠活动。通过活动的开展,收集了小区8600户用户的意见、建议及对广电业务的使用需求,各网点发放礼品5900份。活动现场吸引了众多新老用户,提升了高清互动续费率,同时减少了客户离网率。

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宝鸡子公司为提高用户服务满意度,制作了12000余张“温馨服务提示卡”。卡片内容包括:公司近期营销政策、客户经理及维修人员联系电话、“广电TV宝”内容和常见故障判断及处理办法等,并在营业厅、小区、村组逐户发放张贴,宣传活动政策,以高效、优质、温馨的服务赢得了用户的满意与信赖。

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渭南分公司依托当地微信公众媒体开展了群众满意度问卷调查活动。从客户服务、用户需求及业务使用等方面精选了十八道题目进行问卷调查,并将“秦岭云”等新业务也融入调查问卷进行了普及宣传。另外工作人员还编辑了服务宣传顺口溜,脍炙人口、方便宣传方便记。

顺口溜

铜川分公司对“双百”活动中用户的需求进行了梳理,汇总日常收视中的“高频”需求,设计制作了《数字电视操作指南》四折页,为用户日常使用提供便利。四折页在营业厅和用户走访中广泛宣传和使用,受到用户一致赞许。

汉中分公司在全市开展”追赶超越 服务十佳“劳动竞赛活动,活动竞赛项目将经营指标和客服指标相结合,在全市形成了”比、学、赶、帮、超“的劳动竞赛高潮,通过本月的激烈角逐,先后评选出二名优胜的”服务十佳“人员,以”光荣榜“的形式进行全市通报。

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延安、榆林、安康、西咸开展“营销实战”活动,各单位充分发挥团队协作,奋勇拼搏的精神,实现经营、经验双收入。

延安“实战营销”挑灯为用户办理业务
榆林进入社区进行“地推活动”

  

安康分公司江南、江北活动战前部署
西咸深入新小区宣传业务占领市场

  

 

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