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能收到节目,但显示加密节目不能收看。
2013-09-23 16:32      (点击: )

原因分析

此种情况出现存在节目授权管理和设备故障两类原因:

1)节目授权管理原因:

A 客户交费已到期,需要续费了。

B 要看的节目是付费节目,客户没有购买。

C 新用户(IC卡)初次上线或者客户空了相当一段时间没有看过电视节目,需要授权刷新。

2)设备故障原因:

A 用户IC卡坏了。

B 用户CAM 卡坏了。

C 用户未能将IC卡、CAM卡与电视机连接好。这是最常见故障。

D 电视机坏了。这是最少出现的故障。

解决方法

1)授权管理原因的解决

A费用到期,需要用户去营业厅办理续费、购买付费节目的手续。

B将IC卡拔出,记下上面的号码后,将IC卡插入电视机内,打开电视机,使电视机处于开机在线状态,拨打96766 让我公司客服在系统内对该号码用户重新刷新授权。

特别提醒:授权等待需要一定时间,通常在10分钟以内。

2)设备故障的解决

A更换损坏的设备。其中IC卡需要带上有关证件去我公司营业厅办理,其余找有关厂家办理。

B最常见的IC卡、CAM卡连接问题,除了进行正确连接、安装外,还有几个小窍门可以试一下:

a 将IC卡抽出后,将其芯片接触点处用酒精擦拭,以去除氧化层,改善接触性能。

b 在IC卡与CAM卡没有芯片接触点接触的面之间,插入一个薄纸片,加大IC卡芯片触点与CAM卡接触的力度,改善接触性能。

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