服务理念:贴心服务,满意第一-陕西广电网络

关于我们

服务理念:贴心服务,满意第一

(一)贴心服务,重在机制。企业自身的机制如果没有到位,满意第一,永远是零。服务是靠机制的,靠觉悟的也有,但根本还是机制;搞贴心服务,先要从内部贴心服务开始,就是公司内部之间的服务要相互满意,一线和管理层要协调起来,要树立为一线服务的理念,建立和完善为一线服务的机制。

(二)满意第一,先要从了解用户不满意的地方入手。全网上下都要以发现问题、解决问题为着眼点和着力点,不要怕别人提意见,服务品质的提高就是从找大家不满意的地方开始的。从总体上讲,如果我们的用户满意度是100%,得罪一个人,一户不满意就少一点满意度;从个体上讲,也就是说,从单一用户来讲,得罪了这个用户,这个用户的满意度就是零!这个用户就会流失!而这个用户因为满意度是零而离开我们的话,在拉回来的大家是很大的。更可怕的是,这个不满意的用户会向周围的人宣传,影响一大片用户不满意!而这种口口相传的不满意比传染病还可怕。因此,我们讲,用户满意是通过我们用户第一的理念,做到心里有用户、心贴心服务用户,让每个用户满意。

  

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