客户服务

微信客服使用指南

1、微信客服功能介绍

查明白

· 优惠活动-为用户提供该卡号还可办理的其他产品信息

· 产品信息-为用户提供该卡号已办理的产品名称及到期时间

· 缴费记录-为用户提供该卡号18个月内的缴费记录信息

· 服务跟踪-为用户提供该卡号下正在进行的工单进度信息

· 绑定解绑-若用户未进行绑定操作,点击该按钮,输入智能卡号、姓名、地区代码完成与微信号的绑定,绑定后即可查询该卡号下的相关信息;若用户已绑定,点击该菜单,即完成该卡号与微信号的绑定关系

说清楚

· 咨询办理-由受理人员向用户提供一对一的在线服务

· 常见问题-为用户提供视频业务、数据业务基本信息及常见故

障排除方法

· 投诉建议-用户可在此留言,对服务、产品进行投诉、建议

· 我要评论-用户可在此进行讨论、评论、发言

早知道

· 营业网点-为用户提供全省营业网点的地址和联系电话信息

· 缴费渠道-为用户提供现有广电网络的缴费渠道信息

· 温馨服务-向用户展示广电网络客户服务主题活动“温馨服务”

信息

· 更多服务-向客户提供微信服务操作指南及节目预告等服务信息

2、如何进行绑定?

在使用【查明白】菜单下的所有功能前,需先行绑定所要查询的智能卡号码。

绑定:如果首次绑定,请点击【查明白】菜单下的任一选项,根据提示内容回复BD#区域拼音首字母#姓名#智能卡号即可完成绑定操作,绑定只需操作一次,后续使用时不需要再次进行绑定。

3、如何进行解绑?

解绑:如果需要查询其他卡号下的信息或解除解绑关系,只需点击【查明白】菜单下的【绑定解绑】即可完成解绑操作。

4、如何在线进行业务咨询办理?

如若需要在线实时与受理人员进行直接交流,请点击【说清楚】里的【咨询办理】,为了快速解决用户问题,建议用户与受理人员交流时提供以下信息:
(1)请提供智能卡号或宽带账号,核实开户人姓名及具体地址;
(2)数字电视、高清互动等视频业务,请描述故障现象:如E48无信号、马赛克、节目加密等;宽带业务,请提供错误代码。
(3)其他内容请您直接输入,我们将随时为您答疑解惑。  

5、如何进行投诉建议?

若客户对公司产品或服务有不满意,客户可点击【说清楚】里的【投诉建议】,填写姓名、住址、联系电话、邮箱等必要信息,并在留言框内填写具体投诉内容,并提交。

投诉受理人员根据客户投诉内容,在一个工作日内与客户联系,如需生成投诉工单,按照投诉工单处理流程进行。

6、如何了解我的缴费记录?

若客户已完成绑定操作,直接点击【查明白】里的【缴费记录】,即呈现出该绑定卡号下的18个月内的缴费记录信息。

若客户未进行绑定操作,请先完成绑定后再进行查询。

7、如何了解我所订购的产品?

若客户已完成绑定操作,直接点击【查明白】里的【产品信息】,即呈现出该绑定卡号所订购的具体产品信息。

若客户未进行绑定操作,请先完成绑定后再进行查询。

8、如何了解我所报修的故障进展到哪一步了?

若客户已完成绑定操作,直接点击【查明白】里的【服务跟踪】,即呈现出该绑定卡号正在进行的工单进度信息。

若客户未进行绑定操作,请先完成绑定后再进行查询。

9、我要去实体营业厅缴费,如何知道营业厅地址信息?

若客户需要了解实体营业厅地址信息,点击【早知道】里的【营业网点】,选择所要查询的地市,即呈现出当地营业厅地址和电话信息。

10、除了营业厅缴费还有其他缴费渠道吗?

若客户需要了解我公司的各项缴费渠道,可点击【早知道】里的【缴费渠道】,了解具体缴费渠道信息。

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