客户服务

96766客服电话拨打使用方法

第一步骤:客户拨打96766成功后,根据语音导航一级菜单提示选择相应服务。

一级菜单:

按键1:故障报修

按键2:业务咨询

按键3:业务办理

按键4:产品套餐查询、缴费记录查询、服务密码修改

按键5:投诉建议

按键9:充值卡缴费

按键0:转人工

第二步骤:客户根据来电原因选择相应按键,完成来电目的。

一、故障申告:按数字键1进入故障报修子菜单:1键数字电视、2键宽带上网、3键有线电视、4键互动电视,根据按键提示音选择业务类别→按数字键1进入自动报障(→输入智能卡号,按#键结束→根据提示音选择故障类别,完成自助故障申告服务);按数字键0转人工,按*键返回上一层。

二、业务咨询:按数字键2进入业务咨询子菜单:1键数字电视、2键宽带上网、3键有线电视、4键互动电视、5键其他业务,根据按键提示音选择业务类别,直接转人工进行服务。

三、业务办理:按数字键3进入业务办理子菜单:1键节目订购、2键套餐订购(未开通)、3键业务办理、4键预约服务、5键其他服务,根据按键提示音选择办理类别,按*键返回上一层。现除节目订购可进行自助服务(客户需要输入智能卡卡号、开户人身份证号、节目套餐编号),其他均转人工进行服务。

四、产品套餐查询、缴费记录查询、服务密码修改:按数字键4进入查询修改子菜单:1键密码服务、2键已订购产品查询、3键已订购套餐查询、4键缴费记录查询,根据按键提示音选择服务类别→ 密码服务(客户需要输入开户人身份证号码和原密码)

已订购产品查询(客户需要输入智能卡卡号和开户人身份证号码)

已订购套餐查询(客户需要输入智能卡卡号和开户人身份证号码)

缴费记录查询(客户需要输入智能卡卡号和开户人身份证号码和查询年月),输入后完成查询修改服务;按数字键0转人工,按*键返回上一层。

五、投诉建议:按数字键5进入投诉建议子菜单:1键服务投诉、2键网络投诉、3键其他投诉、4键意见建议,根据按键提示音选择投诉类别→按数字键1进入语音留言,按数字键0转人工,按*键返回上一层。

六、缴费服务:按数字键9进入充值卡缴费→输入充值卡密码,按#键结束→输入智能卡卡号,按#键结束→按1键确认,完成自助缴费服务。

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