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用敬业务实的态度和优质高效的服务赢得用户信赖

——渭南分公司城东业务部营销标兵杨建华

“本本哥”是渭南分公司城东营业部员工对杨建华的爱称,因为他常年背个挎包,包里面除装有工具、业务单、宣传资料外,还有一个秘密武器——用户资料本,详细记录着片区用户的续费信息、业务使用情况以及需要帮助的用户信息等。靠着这个秘密武器,杨建华把用户都变成了自己的亲友。

东入口小区是政府移民安置小区,2476户大部分是老弱病残户,杨建华把每户的情况都记录在自己的本本上,任何时候,他都对小区的网络、用户情况了如指掌。现在,他已经有着这样的“小本本”几十本。通过长期坚守,他成为身边同事学习和追赶的标杆和榜样。

一个冬天的晚上,东入口小区一位用户家中电视突然没有信号,天很晚了,用户抱着试一试的心态把电话打给了杨建华,他二话没说立即赶到用户家。经过检查,发现是用户家的家庭网关出现问题,他立即为用户进行了维修,很快恢复了信号。用户感动地说:“真没想到,一个电话,广电网络的效率这么高,你们的服务真好。”

在工作中,杨建华善于思考,善于创新,光网改造后,为了快速打开高价值套餐营销局面,杨建华自己立刻就开始动手给用户安装开通大秦业务产品,信号开通后,广电网络光网信号流畅的网速、清晰的图像得到了用户一致认可。通过这几名用户的切身感受宣传,产品得到小区大多数用户的信任和支持,通过连续几天的不懈努力,小区共办理三秦全业务套餐120户,网格的当月收入大幅提高,取得了显著的工作业绩。

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