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汉中分公司以“春节我在岗、服务不打烊”为口号,将客户服务落到实处

春节前夕广电网络汉中分公司市、县两级统一开展了用户关怀服务大提升专项行动,全市上下机房技术保障人员、装维人员、客户经理24小时在线,为客户服务做好服务保障工作。

分支机构一是对中心机房和各乡镇机房进行节前的检查及安全教育,切实保障春节期间安全传输播出和网络安全运营。二是装维人员在做好日常维护、安装的同时,对辖区内线路、设备进行安全巡检和加固。三是客户经理进乡村、入小区开展节前用户关怀活动。他们手提“福”袋、日历走街串巷,为用户送去新春的祝福,对用户的收视质量以及业务需求进行了解和营销,推荐公司增值产品,并积极收集用户的意见和建议。四是各营业厅科学合理排班,加强服务窗口的管理,以积极饱满的工作热情,确保客户业务办理顺畅。

汉中分公司明确各岗位服务内容标准,真正把以客户为中心,将口号变成实际行动,将服务落到实处,保障全市人民过一个平安祥快乐的春节。

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