铜川分公司荣获2018年第二季度客户服务流动红旗-陕西广电网络

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铜川分公司荣获2018年第二季度客户服务流动红旗

在公司2018年度第二季度全网客户服务工作评比中,铜川分公司荣获“客户服务流动红旗”。

上半年,铜川分公司按照公司客服工作和分公司“四抓一评比”劳动竞赛活动要求,通过抓规范、抓流程、抓用户满意度、抓服务及时率、抓工单质量的“五抓”措施,将服务工作细化成五个模块,有效的提升了用户的满意度,全面提高客户服务工作水平。截止目前,分公司维修12小时及时率达到85%以上,安装24小时及时率达到95%以上,上半年,分公司客服工单及总经理热线共计收到41条用户表扬工单及电话,为分公司2018年业务发展打下了良好的基础。

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