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渭南分公司成功召开首届客户座谈会

11月21日,渭南分公司召开“首届客户座谈会”,聆听用户心声,了解用户需求,提升优质服务,强化广电网络服务品牌。会议邀请了21名市、县各界客户代表和渭南市委宣传部、市文广新局、政府热线、消协单位代表共60余人参加。渭南电视台、渭南日报社进行了全程跟踪报道。

座谈会前,与会代表和嘉宾先后参观了渭南分公司智慧社区、营业厅、呼叫中心、中心机房。他们对广电网络高清互动业务的优质视听体验及客户服务工作的不断提升表示赞赏,对广电网络业务高速发展有了全新的认识。

座谈会上,客户代表及嘉宾听取了渭南分公司就经营概况、网络建设覆盖和“秦岭云”、“爱上学”业务发展及应急广播、智慧社区、广电扶贫、宽带乡村项目建设等工作汇报,纷纷对分公司近年来的发展形势、服务质量、业务创新、网络维护等方面取得的成就表示肯定,同时对公司发展模式、业务宣传、农网建设、政企合作及服务提升等方面提出了宝贵的建议和意见。分公司为每位客户代表颁发了“社会服务监督员”聘书,并就客户代表提出的意见和建议一一进行答复。

会上,渭南市宣传部副部长张百献对渭南分公司客户服务工作给予了高度的评价,勉励分公司一是依靠新技术、新科技使电视内容更加丰富多彩,二是进一步为用户提供及时、方便、高效、贴心的优质服务;同时希望客户代表继续坚定支持广电网络事业发展。

市文广新局局长陈虎成谈了自己三点感受:一是广电网络电视宣传、信号传输做的很好;二是产品质量、服务质量不断提高;三是企业信誉不断提升。希望分公司进一步提高工作质量、传输质量、服务质量,提升管理水平,创新工作方式,常抓业务培训不放松,以一流的工作运行质量,抢抓发展机遇占领市场。

市消协代表对广电网络重视用户体验,不断提高服务质量、服务水平给予充分肯定。建议加强与客户的互动,满足客户的需求,使客户满意、企业受益

渭南分公司党委书记、总经理张云表示,客户服务没有最好,只有更好,渭南分公司将以本次座谈会的召开为契机,进一步梳理流程、完善体系,不断提升网络承载能力,优化产品功能,为广大客户提供一流的产品和服务。

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