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【服务赢未来】咸阳分公司“三个精准”助力标准化服务提质增效

近日,咸阳分公司以持续推进“服务赢未来”工作为总目标,围绕提升标准化服务提质增效为中心,以“三个精准”为主题,强化服务组织、优化服务流程、细化服务环节,不断提升服务效率和服务水平。

一是精准落实“服务赢未来”活动。分公司从提升服务人员服务意识、服务技能和服务水平三方入手,结合营业厅、智慧小区巡检、提高重点考核项目指标、进社区宣传、开展客户体验监看等形式,着力打造一支理念先进、品质优良、效率高效的服务团队,坚持从细节做起,用实际行动充分展现“心服务、馨享受、新体验”的活动主旨,以此树立品牌形象,扎实推行客户服务各项工作向前发展。

二是精准发力,推动重点工作取得新突破。为有效落实2017年客户服务工作,公司坚持创新机制,建立重点工作跟踪、重点单位负责、完善各类工单回访、健全服务考核各类制度,为重点工作的突破提供新保障。坚持优化服务,从普通小区悬挂“服务公示牌”和制定智慧社区服务规范入手,用硬措施改善软服务。坚持基础先行,树立“一盘棋”思想,加强工单监控、返单规范和过程管理等基础工作,全力做好要素保障。

三是精准培训。今年来,分公司客户服务部以“月”为单位,以“三个必须”、“四项工作”为主题,合理设置培训内容,重点工作开展“定向培训”,并以案例培训、体验培训等形式,增强培训吸引力、互动性和感染力,有效拓展了培训的深度、广度和厚度。

今后,咸阳分公司将以精准服务作为提升服务意识、增强工作效率、提高服务质量的工作手段,不断推动客户服务工作实现新突破。

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