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【服务赢未来】宝鸡传媒公司:强服务树形象 提质量赢未来

按照省公司“服务赢未来”活动的安排部署,宝鸡传媒公司结合自身实际,围绕提速、贴心、创新三个方面,周密组织实施。活动从5月起开展以来,使公司服务形象、质量得到明显提升。

在“服务赢未来”活动开展中,宝鸡传媒公司把“服务+提速”与网格化管理的优化结合起来,统一制作客户经理标准化公示牌200余块及业务宣传横幅在各小区悬挂。同时公司以活动开展为契机,进一步扩大标准化服务小区建设,将市区标准化服务小区增至51个,并严格按照安装、维修及时率,客户满意度标准,不断强化服务提升。

同时,宝鸡传媒把“服务+贴心”的活动要求贯穿到“双百”、“针尖”活动的开展中。近一个月来,宝鸡传媒公司市县两级对到期未续费用户关怀挽留共计8000次,成功回访4046次,使有效回访率达到51%。通过客户关怀,成功引导1273名客户续费,客户挽留成功率为31%。针对部分社区、农村、企业单位家属区集中费用到期,各经营单位都利用下班时间走进小区、村组设点收费,保证用户便利续缴费用和新办业务。

此外,宝鸡传媒公司还在服务能力培训、方式方法等方面,开拓思路,求新、求变。在对员工服务技能的培训中,公司充分结合近期开展的营销活动,通过在实战中帮带新人,进一步强化营销人员的营销服务能力。同时公司还大力向用户推介“96766”微信公众号及网上便捷办理业务、查询缴费的方法,积极开展用户卡与公众号的绑定工作。近一个月来,公司借助自身微信公众号,推送“96766”微信公众号便捷服务及营销活动,图文信息31篇,解答用户问题、业务咨询200余次。

在服务理念的创新上,宝鸡传媒公司积极号召各经营单位结合当地党委、政府需求,增强主动服务意识。日前,公司岐山县支公司就主动结合县文化建设需求,成功洽谈了由岐山县财政出资为岐山县所有数字电视用户购买专业付费频道项目。

下一步,宝鸡传媒公司将继续扎实推进“服务赢未来”活动的开展,进一步拓宽服务内容的深度和广度,通过为客户提供更加高效、便捷、优质的服务,赢得更好的明天。

 

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