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公司举办全网营业员服务礼仪专题培训

8月26日至27日,公司举办全网营业员服务礼仪专题培训,各分(子)直属公司、支公司共计700余人分两批以现场+视频形式参加培训。

本次培训特别邀请了在空乘学校担任教员的高级注册礼仪培训师王蓓、赵雅及兰德咨询公司的资深营业厅巡检顾问王娇担任授课老师,围绕职业定位、业务知识、沟通与礼仪以及营业厅标准化现场管理、营业厅检查的注意事项等内容进行授课,并与学员互动交流,以实际案例指导大家如何与客户建立良好的沟通,如何处理好客户情绪,以及如何应对客户投诉等。

本次培训通过理论与实践、服务礼仪培训与日常工作的相结合的方式,进一步强化了员工的服务意识,规范了员工的服务行为。公司将以此次培训为契机,深入落实“一切为了用户”,推进服务更上层楼。

为巩固培训效果,接下来公司将组织考评团队赴各分支机构现场组织营业员服务礼仪达标考评。

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