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延安分公司客服部获“全国三八红旗集体”荣誉称号

近日,延安分公司传来喜讯,分公司客服部喜获“全国三八红旗集体”荣誉称号。这是继2014年获“延安市三八红旗集体”、2015年获“陕西省三八红旗集体”荣誉以来,2016年延安分公司客户服务部(原呼叫中心)再获“全国三八红旗集体”荣誉称号。

近年来,延安分公司一是先后修订完善客服管理制度、工作流程、工作职责等制度和办法,形成科学高效的流程化管理机制。二是按照“在学习中工作,在工作中学习”的思路,分公司话务员将集体学习和个人自学相结合,学习制度汇编、服务规范、礼仪道德、营销政策等内容,形成了“比干劲、比能力、比效率、比服务”的良好氛围,员工服务技能和素质全面提高。三是以公司温馨服务活动及“用户大回访”活动为依托,服务人员“急用户之所急,想用户之所想”,切实从用户角度出发,以温馨、高效的服务赢得广大用户的赞许。四是通过服务标兵和服务明星评选活动的组织,激发话务员工作热情,增强话务员工作责任感、积极性。以先进为榜样,营造热情、温馨、体贴、周到、高效服务工作氛围,通过强化服务人员责任意识,力求群众满意、政府放心。

正是她们不断发扬的“巾帼不让须眉”的精神,在分公司组织的业务营销中敢于和男同志拼干劲、比成绩,赢得了群众的信赖和认可,受到一致好评。他们表示将再接再厉,立足本职岗位,努力为提高妇女健康水平再创佳绩,争做巾帼英雄,再树崭新风貌。

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