贯彻实践

四新战略

在基层

——系列专题报道

 

前言

2016年,陕西广电网络战略转型正式启动,经过两年的大力推进,已经进入到改革“深水区”。2018年,公司创新性的提出了“四新战略”,推动公司向着成功转型目标不断迈进。

 

 

 

 

近年来,安康分公司结合自身实际,找准定位,不断深化改革,谋求转型,实现了经营收入破亿元。2018年第三季度全省分支机构绩效评价综合考核中,安康分公司在复杂多变的大环境中突出重围,综合排名全省第一,十月用户净增长率更是名列前茅,达到4.86%。

经历了数次改革,安康分公司已逐渐从被动适应市场发展变化的传统有线电视传输单位蜕变成智慧的新型网络运营商。截至目前,安康分公司有线数字电视网络覆盖10县(区)144个乡镇,覆盖率100%;覆盖1248个行政村,覆盖率70%;覆盖自然用户41.2万户,覆盖率50%。通过多年来扎实的基础网络建设、多元化的经营内容和日趋专业化的业务营销保证了用户规模的不断发展。

向市场要效益,激烈竞争中实现用户稳步增长

安康分公司总经理胡昌伟对改革的认识是:改革是一场“攻坚战”,必须一场硬仗接着一场硬仗打,一个山头接着一个山头攻。在瞬息万变的市场环境下,要成为真正的“智慧型”网络运营商,就要紧抓“互联网+”的发展机遇。近年来,安康分公司在“数字城管”、“综治视联网”、“百县万村应急广播”、“党员教育平台”、“智慧乡村”、“雪亮工程”、“乡村振兴”等项目建设多向发力,并以智慧社区服务中心为依托,将服务触角伸入社区,有力促动了主业发展,取得了用户发展稳步正增长的初步成果。2018年用户净增长11347户,与去年同期相比增长7790户,有线数字电视主终端用户发展到200577户;高清互动在线用户85450户,个人宽带在线用户56160户。

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“网格承包+合伙人制”将体制机制改革落到基层

安康分公司结合自身经营实际,不断划小经营单元,彻底打破旧的“大锅饭”经营体制,确定了“网格承包”经营模式,即将大的营业片区划分成若干小的营维团队,由员工自主竞聘团队领导人,承包到人,任务分解到人,责任到人。以点带面,带动整个公司的业务深入发展。该经营模式的确立,进一步改变了员工不适应市场竞争的思想观念,扭转四平八稳小步慢走的懒人思想,纠正安于现状得过且过的庸人心理,打破观念束缚,使改革发展有了内生动力。

今年9月底,安康分公司正式启动100天“合伙人”计划。100天“合伙人”即营业部员工既是公司的合作伙伴,也

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是经营工作中的主人,利用“公司投资、员工创业、工资保底、利润平分、风险共担”的合作模式,通过激励机制和利益分配加强“合伙共创”精神,形成“围着市场转、盯着效益干”的发展氛围,以切实有效的措施支撑引导开放式预核算管理在基层全面落地实施,更好的激励了员工冲刺全年经营目标任务。

老城营业部“合作人”模式运行一个月来,营业部员工士气高涨,主观能动性有效提升,团队协作尤为凸显,经营收入与去年同期相比增长20%左右。

 

 

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依托“雪亮工程” 助推平安建设

2017年10月,省综治办、发改委等5厅局发文,就进一步加快我省“雪亮工程”各项工作进行安排部署。安康分公司抢抓机会,积极联系当地综治、公安部门推进该项目的落地实施。今年上半年,紫阳支公司平安乡镇项目顺利通过验收,正式进入运营阶段。今年9月,镇坪支公司签订了镇坪县综治平安信息化建设一期试点项目,该项目涉及平台、大屏建设以及两个乡镇的前端视频监控工程。10月底,岚皋支公司成功中标岚皋县综治维稳中心建设项目,为后期全面开展雪亮工程建设打下了良好的基础。

牢固树立“服务”理念,以高质量的服务赢得用户

 

客服质量、用户满意度一直是安康分公司致力打造的工作重点。为不断完善“标准化、制度化、规范化”的客服工作要求,安康分公司大力推进“服务质量提升工程”,不断提升服

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务形象。通过完善各项客服考核制度,规范客服管理,实现服务质量的有力监督;通过“温馨服务进万家”、“双百行动”等活动的实施,完成对数以万计用户的回访工作;通过设立VIP标准化服务小区,树立公司服务形象,并收获良好口碑;通过不间断开展用户体验,加强与用户的沟通,促进服务质量的不断改进。与此同时,安康分公司还积极通过安康市 “12345便民服务”热线,广泛收集用户反馈,积极跟进服务。

 

企业文化凝聚人心,以素质提升为发展筑牢根基

在经营发展中,安康分公司向着学习型企业目标不断努力,引导员工提升自我,夯实发展根基。2018年,分公司以“激励”“梳理”的多元化学习培训,牢牢在分公司员工心中树立了“不断学习、不断进取”的意识,进一步提升工作水平 。其中,激励(培训环节)注重短期效果,侧重激发员工潜能和爆发力。截至目前,安康分公司已举办培训20余次,

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涉及范围从法务、保险,到跟业务发展息息相关的客服流程完善、营销、领导力、管理水平、企业文化建设等,在激发员工主观能动性方面起到了非常积极的作用。如果说“激励”式培训类似于“西药”的“药到病除”,那么“梳理”则是一味“中药”,把准了“脉”,旨在“治根治本”。“梳理”这一流程再造环节,更加注重长期运营后的结果,侧重培养员工高效的工作习惯。在专业培训师引导下,对各部门、各环节工作及发展流程进行系统和详细的整理规范,针对存在的问题发动全员“头脑风暴,群策群力”,从各个角度提出解决方法,由培训师判定方法是否得当,并在实践中随时调整,确定最终流程进行推广。

同时,分公司通过做好“加、减、乘、除”四篇文章提升企业的工作效能。“加”是加强干部学习力度。分公司按照公司党委书记王立强提出的三个结合要求,制定了学习、培训计划和活动方案,为干部配发《告别拖延症,提升执行力》读本,并利用每周工作例会,进行再学习、再宣传、再教育,增强干部自我约束力。“减”是优化工作流程,严肃工作纪律,强调工作的计划性,提高工作效率。“乘”是提高工作效能,完善施工规范、财务管理等制度,严格规范管理,增强成本和廉洁观念。“除”是除去不良作风,营造出风清气正的良好发展氛围。

安康分公司广大员工表示,公司改革转型的进程还在推进,分公司的创新发展步伐还要不断加强,今后的工作中将继续以“智慧新广电”为总体目标,以“新网络、新媒体、新平台、新生态”为战略定位和支点,不断深化体制改革,破旧立新,深入贯彻“利润主导经营、效益主导投资”的理念,抢抓机遇,实现向智慧型网络运营商的成功转型。

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 THE END

合阳支公司在积极践行“四新战略”工作中,全面贯彻新发展理念,不断推进融合发展,实现了业态创新,在转型发展中异军突起,取得了显著成效。

围绕“四新战略”探索业态创新,融合发展取得显著成效

“新网络”——依托“雪亮工程”建设,打造覆盖全县的全光网络。今年以来,在全省大力实施“雪亮工程”大背景下,合阳支公司携手地方公安,按照省市政法公安系统“雪亮工程”实施要求,整合县域监控视频资源,建成监控点位5669个,完善管理功能,打造了全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控的县域“雪亮工程”,成为全省“雪亮工程”建设标杆。

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合阳“雪亮工程”坚持“公共资源服务公众”的理念,在确保视频资源不被滥用的前提下,尽可能地拓宽应用领域,为群众提供出行引导、交通咨询等各类服务,实现了视频资源利用最大化。在“雪亮工程”的作用下,2017年合阳刑事发案下降46.7%,破案总数提升18%,群众安全感位居全市第一,再度蝉联全省平安示范县并荣获“平安杯”,合阳公安也被表彰为全省信息化建设应用先进集体。据统计,2017年,合阳公安通过“雪亮工程”直接破案占全年破案总数的40%以上。

 

 

“雪亮工程”的建设也成为了合阳支公司光网络建设发展契机,随着“雪亮工程”的建成,一张覆盖到村、高效稳定的全光网络也随之形成。优质的光网络资源为多业态发展奠定了基础,也催生了合阳支公司多业态探索、多领域发展的新思路。

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2017年,合阳支公司编制了智慧农业、智慧城管、智慧交通、智慧旅游等各种智慧城市行业应用方案,并展开了市场调研和行业对接,智慧城市建设构想逐渐明晰,合阳支公司“新网络”建设蓝图开始显现。

“新媒体”——搭乘县级融媒体平台建设东风,从有限的传统产品服务组合,向多元化、数字化服务组合转型。今年7月,陕西省县级融媒体中心建设正式启动。合阳支公司依托自身优质的光网络资源,聚焦传统媒体与新兴媒体的融合平台、集中宣传与社会治理的智慧平台、农村宣传与信息化服务的乡村振兴助力平台的“三大定位”,积极推进县级融媒体中心建设实施。

据了解,合阳县县级融媒体中心建设已经启动规划,预计在2018年年底建设完成。

“新平台”“秦岭云+公安视频监控+智慧窗”以能力、技术、运营、开放新平台送平安进社区。今年年初,合阳城关镇南伍中社区七里村提出了整村购买“秦岭云”业务的构想。合阳支公司借此契机在整村实施“秦岭云进万家”工程的基础上把“雪亮工程”及智慧窗的应用延伸进社区,实现了“三屏合一”的“秦岭云+公安视频+智慧窗”服务平台再升级。

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记者在南伍中社区服务中心看到,“秦岭云”电视终端的“智慧窗”平台上汇聚了党建宣传、廉政教育、脱贫攻坚、三务公开、本地新闻、村情村貌、雪亮工程等多个“七里村”特色板块,能看到23个监控点位对村子里的巷道监控全覆盖,支持一周内的监控视频调阅,村支部书记黄永强更是可以通过手机端随时实现监控和一键报警功能。而在七里村的每个群众家中,都实现了秦岭云平台上的智慧窗的应用,不仅能收看中省市县等多套节目和高速上网,还能通过电视随时关注家门口监控情况,提升了整体治安防范能力。村里还充分发挥了今年下半年建成的“百县万村”应急广播系统功能,开展信息宣传和培训讲座,满足村里的宣传、文化、应急功能于一体的总要求。

而在移民(脱贫)搬迁集中安置示范社区——万众幸福苑。合阳支公司依托“雪亮工程”建起了社区监控平台,以“智慧管理+平安社区”建设模式,建成了社区出入人员、车辆监控,物业智慧三大管理系统,为广大社区居民提供强有力的安全保障,已被合阳县委政法公安系统评定为合阳县平安小区创建示范模式。“雪亮工程”在社区的延伸落地,不仅仅是“秦岭云进万家”工程取得突破,更使“雪亮工程”实现了更全面的基层覆盖延伸和应用拓展,更为之后的融媒体平台终端建设和其他智慧应用打下了基础。

“新生态”“智慧合阳集成管理指挥中心”构建县域智慧型公共文化服务体系,拉长广电产业链,构建融合生态圈。随着“雪亮工程”视频大数据应用的不断丰富,合阳支公司又把目光放在了“围绕政府的痛点、民众的难点、社会的热点挖掘社会信息化需求”的工作部署上。2018年初,合阳支公司依托全光网络、能力平台、智能终端和用户群,开始了建设开放生态型服务供应链,大力发展智慧城市的探索脚步。按照“资

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源整合、节省投资,最大程度共享现有合阳信息化建设成果”原则,启动了“智慧合阳集成管理指挥中心”建设。

 

 

目前,“智慧合阳集成管理指挥中心”智慧城市应用的云平台、传输机房、各类系统已全面建设完成,合阳县12345政务服务热线、行政审批电子监察系统、党建云数据平台、智慧交通、空气质量联网监测平台、气象信息平台已经实现对接,部分功能已投入使用,智慧城管、智慧交警等分项目的建设正在推进中。

“智慧合阳集成管理指挥中心”的成功建设受到了合阳县委县政府的高度肯定。社会各行业应用在智慧城市应用系统上的汇聚,实现了政府公共管理数据共享,提升资源使用效率,优化城市管理服务,为县委县政府决策提供依据,最直观的的效果是改善了市民的生活质量。

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合阳支公司经理苗沛军认为,“智慧合阳集成管理指挥中心”的建设意义重大。它不仅为全省雪亮工程的深度应用和广电网络转型发展提供了有益的借鉴,更是筑起了智慧城市建设大动脉,所有行业数据实现了互联互通,“合阳智慧城市大数据中心”的架构就已经初具雏形,并将最终促成新一代信息技术在智慧城市框架下的充分运用,实现信息化、工业化与城镇化的深度融合。

业态创新成果凸显,“输血”主业驱动引领追赶超越新速度

2018年前三季度,合阳支公司新业务收入占比已达到总收入的60%,新业态前景良好,转型发展效果显著。新业态的不断发展既是公司转型发展取得的显著成果,又不断“输血”主业,切实发挥主业在转型中的压舱石和稳定器作用,引领改革发展向着“智慧新广电”总体目标迈进。

聚焦主业启动新一轮广电网络业务发展再提速。上半年,原合阳支公司经理、现渭南分公司纪委书记张满录在合阳县多个村进行了实地调研,他发现,依托“雪亮工程”光网络延伸到村的优势,不少村组已经实现了全光网覆盖。在这些村,产品体验提升反馈非常明显,用户对产品高度肯定,光网络优势尽显,用户数不断提升。同时,“秦岭云”、“雪亮工程”、“智慧窗”、“应急广播”等应用为村组、社区带来的丰富的电视应用、独具本地化特色的信息受到了村组和村民们的热烈欢迎,应急广播更是成为了村组党建学习、法律法规宣传的优质载体。合阳县级融媒体中心建成后,村民家中更是多了一个新闻+服务的便民窗口,使党和政府的声音真正落实在基层、“飞入”千家万户,陕西广电网络“党媒政网”的价值初心得以充分展现。

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目前,全省多地市派出观摩调研团队赴合阳进行考察交流,合阳县已有十几个社区的两委班子来到南伍中社区观摩学习,多个村组开始建设实施。这就是合阳支公司依靠新业态打造的优质网络资源反补主业的显著成果。

转型推进提高企业市场竞争力。合阳支公司建设的“雪亮工程”从建设规划、项目实施、运维服务各方面进行的全面创新成为了陕西省“雪亮工程”建设标杆;而“智慧合阳集成管理指挥中心”成为了当地构建智慧型公共文化服务体系的骨架和核心,有效助力政府提升了社会管理水平;“秦岭云+公安视频+智慧窗”的社区智慧化服务,更是使普通群众能够充分感受到信息化发展为社会带来的福利。几项工程的建成大大提升了广电网络品牌影响力和市场竞争力,赢得了当地党委政府的高度肯定,赢得了各职能部门的充分信赖,也赢得了群众的口碑。当前,广电网络已经成为合阳信息化建设的主力军,将“党媒政网”的政治属性和企业责任切实的落在了具体工作中。

创新驱动激发基层干事创业活力。在市场竞争日渐激烈的今天,合阳支公司通过创新驱动,找到了应对竞争的思路和办法,增强了支公司员工的信心,使大家有了干事的动力以及干成事的能力。在合阳县黄埔庄移民搬迁新建小区,片区经理段建堂、网格经理贾章军正在逐户为用户家里开通全光网业务。用户说,自己是广电网络的老用户,搬迁进新居以后,一方面出于对广电网络的信赖,另一方面了解到广电网络“秦岭云”的全新升级服务体验,毫不犹豫的继续选择了广电网络。公司产品受到用户的肯定,贾章军表示既感到自豪,又备受鼓舞。在合阳,广电网络的品牌叫得响,用户信得过,产品受欢迎,身为一线网格人员就信心坚定,劲头十足,支公司上下创新发展的动力源源不竭。

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目前,全省多地市派出观摩调研团队赴合阳进行考察交流,合阳县已有十几个社区的两委班子来到南伍中社区观摩学习,多个村组开始建设实施。这就是合阳支公司依靠新业态打造的优质网络资源反补主业的显著成果。

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 THE END